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B端用户拉新和留存的七大策略
发布时间: 2020-06-19
有效的用户增长,不只是单纯的在用户数量上体现增长趋势,其根本为用户的留存与成长,只有用户成长起来才能为平台带来价值,用户增长才有意义。

有效的用户增长,不只是单纯的在用户数量上体现增长趋势,其根本为用户的留存与成长,只有用户成长起来才能为平台带来价值,用户增长才有意义。

 

留存用户通常是指使用了产品,并且留下来成为不断光顾并且持续带来价值的用户群体。通常以新用户次日留存率、7日留存率、30天留存率等作为衡量指标。

 

 

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一、B端用户拉新

B端用户的拉新可以分为4个阶段:

1)做好产品定位

分析行业的痛点,明确自身产品处在什么行业,并解决了什么问题,产品的什么功能来解决了这些问题并且是如何来解决的。

2)明确目标用户

根据产品的定位,寻找符合此产品定位,并且对产品功能有需求的用户,总结这些用户都具备什么样的特征。一般特征包括:基本资料(性别、年龄、地区、婚育)、背景(学历、薪资)、消费能力、心理状态(性格、欲望)

3)寻找目标用户的聚集地

可以从线上和线下两种渠道来找。线上包括但不限于社区、论坛、新媒体、社交载体、广告投放等方式;线下包括但不限于地推、陌拜、展览、展会等。

4)制定激励用户的策略,加速用户转化

在拉新的过程中,会有红包投放、返点、补贴、现金分发、优惠券等方式激励用户的转化,让用户注册成功。

二、B端用户留存

 

1)吸引入驻阶段

当商家想要注册成为一名用户时,需要经历个人资料、商家资料、系统审核三个步骤。那么资料内容的质量与填写效率需寻找一个平衡点,既能够精简内容节省时间,同时又能直接明确高质量的反馈到C端用户。

所以首先,我们想要扩大用户规模的时候,应注意精简流程,快速审核,使商家入驻效率提高,并且保证内容的质量;同时示范成功案例,能够适当减轻商家首次入驻时的顾虑。核心为效率。

2)零突破,建立成长机制

上面说到,当一个商家用户入驻到平台之后,用户成长才会对平台产生价值,否则用户是没有意义的并且一定会短期流失。那么如何才能让用户想在这个平台上发展呢?

首先,我们需要快速帮助他们实现交易突破零。因为入驻后很快的成了一笔订单,商家会有更大的信心留在这里。那么如何实现呢?可以增加新商家流量入口,让C端用户知道上新的哪些商家,将流量导入。

其次,我们可以进行一对一的帮扶,让商家更快的上手营销工具的使用以及产品的运营策略;组织培训以及优秀商家的经验分享。核心为服务。

3)持续活跃,持续盈利

这个时期,我们需要引导商家持续扩大产能,做大用户规模,保证持续的盈利。因为持续的盈利是防止用户流失的核心因素。核心为数据分析。

4)流失期

流失用户一般有两种情况,一是新用户的流失,二是活跃老用户的流失。

麦乐积分商城为客户提供各种积分运营工具助力于会员积分营销,为产品提升用户的留存。

 

有什么策略可以提升用户的留存呢?

 

一、优化产品性能

 

产品性能优化应该一开始就纳入考量范围,建立良好的框架结构。虽然因为近年来移动端设备和网络环境的大幅度提升,流量少、内存小、加载缓慢等因素对大部分用户已经不再是制约因素了,但是依旧要注意产品的交互性能和反馈设计。

 

1、某些模块只在即将被用到时才加载;
2、使用webP格式的图片,品质相差不大,但相比JPG节省25-35%的流量;
3、优先加载缩略图,点击后才加载大图;
4、自动计算每个产品特性对安装包大小的影响,在不同的设备上做出取舍,优化后,文件减少65%;

 

二、分析-优化-测试,高效运行

 

优化就是小成本、小范围测试;以最小代价测试,找到撬动的增长点,对这个增长点快速迭代、持续优化,将效果提升到最高。整个测试流程大致如下:发现问题-数据分析-产生假设-展开测试-衡量结果,然后不断循环。

 

随着产品的发展,必然会有新功能的加入和旧功能的调整,为了防止贸然上线新版本,而带来不良影响,小范围测试就是一个很好的方式。

 

三、用户细分、群组分析

 

可用利用用户群组分析,来确定不同用户群的留存率,找到影响因素。可以按照获客时间划分、用户偏好划分、获客渠道划分、地域划分等,用户细分可以帮助团队结合数据,找到用户流失的点或者产品增长点。

 

四、上瘾机制、培养用户习惯

 

留存的目标是让用户养成使用产品的习惯,巩固用户对产品的忠诚度。当然这里的习惯并不是指用户的使用频率,而是表达当用户想购买某一类产品或者使用某一类的服务时,他们会第一个想到你,而不是你的竞品。

 

培养用户习惯的关键在于让他们确信继续使用你的产品能够给他们带来持续的回报,从一开始需要提示触发,到用户养成习惯不需要外部提示,

 

 

五、提供实际的回报策略

 

1、金钱上,现在很多电商和外卖产品都推出的会员、黑卡,加入之后就可以得到更优惠的价格、更低的折扣、优惠券、会员特权等等;

 

2、有无形的回报,即对用户成就的认可,通过授予用户与众不同的称号来提供给用户社会认可;

 

六、控制节奏

 

告诉用户马上又新功能或者新产品,以及这可以给他们带来什么好处,可以有效的诱导用户一直使用产品,并且形成对新产品的关注和期待。

 

七、唤醒沉默用户

 

沉默用户通常是指产品使用频次越来越少,甚至一段时间内不再登录,但是还并未卸载产品的那些用户;常用的唤醒沉默用户的方式:

 

1、提供奖励 :给用户一定的物质或者精神奖励,比如折扣、优惠券、特权等等,吸引用户再次使用;

 

2、引入社交关系 :社交是提高用户留存率和增加用户活跃度的不二法宝,社交功能的双向连接机制,增强了用户和用户、用户和产品之间的关系链。产品里常用的,比如赞、回复、关注、私信、提问等等。

 

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