本文针对积分体系的三方面问题：积分红本核算、搭建中心消费场景和会员分层管理，分别停止了细致引见，协助你防止“踩坑”。

 如今我们的生活中，四处都能找到积分的身影：信誉卡积分、视频会员积分、酒店积分……大量的企业选择用积分维护“产品—用户”关系，从而在体系内完成用户活跃和留存。固然想法没错，但是并不是你设置几个任务、再选几个奖品，用户就会本人主动获取和耗费积分。假如不留意积分红本测算、搭建中心消费场景和会员分层管理这三点问题，所谓的积分体系最后很有可能变成一个鸡肋。

一、没有做本钱测算而致使积分价值过高或者过低【积分商城外包】

首先，一个灵魂拷问：为何要做积分红本测算？

由于怕把本人玩破产。积分实质是平台奖励的一种虚拟货币，其实践价值很难权衡，假如不在前期做出合理的本钱规划，很可能招致积分的实践价值呈现严重偏向。

比方一个用户只需每天完成app内的一切积分任务，可得250积分，你规则10000积分换一个iphone，那不出一个月，这个产品就亏死了。

因而，做好积分红本的测算，是定义积分价值的根底。如何做？

1. 先算好要投入几本钱。

 确认出平台将拿出利润中的百分之几来做今年的“积分红本总额”，留意是利润而非收入。有了这个根底，我们就铺好了积分体系的“大盘”。

2. 搭建积分发行场景：公司的战略重点中心业务是什么，积分就刺激什么。

 从本身的KPI动身，比方是订单销售额，那么模仿一个全新用户进入平台，从登录、阅读、珍藏、提交订单到付款完成的一系列流程，每一个步骤都能够设立积分。

比方是平台的日活，那么就要从用户黏性，老用户转化，约请分享以及活动效果等运营指标来思索，从签到、评价、分享、信息完善、活动奖励等方面设立积分。

3. 再树立内部详细的规则和玩法：积分发行规则、积分运用规则、积分发行量等等。

不同的行为奖励不同的积分，需求充沛理解整个流程中每个关键步骤的转化率，以此来分配积分权重。 关于转化率比拟低的中央设置更大的奖励诱惑。权重越高，则用户运用对应功用时就应取得更高奖励。并且能够给每个用户设定购置上限、给积分设定有效期等方式控制营销本钱。

二、没有中心消费场景，用户积累积分无法耗费

搭建中心消费场景，就是推进用户主动耗费积分，从而加快积分系统的流转。有了积分耗费，用户才有动力去获取积分。【积分商城代运营】

 用户耗费积分的场景有两个，一个是在app内的行为，二是积分商城中的消费。

 用户在app内的行为耗费积分可由运营来人为设置引导，要保证用户积分有足够高频的运用点，比方一个学问问答的app，规则会员查看一次耗费2积分，下载材料耗费10积分，向教师发问耗费50积分等。这些场景都能够轻松完成低本钱的积分回收。

积分商城里的兑换商品也是用户积分出口的大头，可兑换的商品能够是虚拟商品（视频会员、游戏点卡、充值加油卡等），能够是实物商品（手机、小家电、定制商品等），也能够是可抵扣订单的优惠券，或者贵重物品的抽奖。

  由于不同人群的诉求不一样，商品的多样性和吸收力就非常重要。要想积分商城的产品更丰厚，能够直接找第三方供给商，通常它们会直接和品牌方协作，手里具有多种货源，不用本人去和品牌方一个个对接。但是要留意找到靠谱的商品供给商，保证及时的配送、售后效劳，避免后期供货缺乏或者产质量量不高，在用户投诉、和供给方扯皮方面牵扯太多精神。

三、没有对忠实用户、活泼用户和普通用户做分层管理 

一个产品内的用户大约能够分为以下三种：10%~20%忠实用户，20%~30%活泼用户，50%~60%普通用户。【积分运营工具】

积分体系常常也要有对应的等级，经过区别看待，能够有针对性的停止用户管理和运营。积分体系的目的人群就主要是20%忠实用户和30%活泼用户。

详细要怎样做呢？首先，针对忠实用户，传统批发业有一些关键假定。

1. 二八定律，20%的头部用户奉献了80%的收益。
2. 维护一个忠实用户所消耗的本钱通常只要获取新客的1/5。

 用户的等级高，对平台依赖性强，漂浮本钱高，普通状况下不会改换平台。既然20%头部的忠实用户奉献了80%的收益。你就必需抓住他们，这可是金主爸爸呀。

 你不单要抓住他们，还得剖析他们的行为，理解他们的爱好，做好每一处的效劳。为忠实用户塑造特权，一定要给这局部用户远超其他方式的报答，使得忠实度体系有良性的运转。

 其次，针对活泼的用户。

 为活泼用户留下好感，用一定的本钱做活动吸收用户参与，让用户对你的品牌产生认知，脑海中种入一个概念，再用相对高粘度的品类让用户留在你的平台。好的活动能够惹起用户兴味并主动参与，比方游戏，就是积分体系中的辅助功用，玩大转盘、刮刮乐这样的简单游戏能够让用户小赚，进步留存。

  积分体系作为一种客户关心的手腕，只要领会到积分的价值感，用户或会员才干持续做任务、不时攒积分。如何让会员积分耗费，则事关商家的盈利，也是让积分体系得以良性运转的关键。让积分在赚取和耗费之间构成一个动态的均衡，积分商城才干真正发挥客户忠实度培育的“万能神器”的作用。