市场规模及现状

从公开的数据来看，电信运营商一般会拿营业额的3%来做积分回馈；航空业的积分回馈比例也高达8%~10%；银行信用卡也有1‰~2‰（考虑到巨额的刷卡金，这个比例实际不低）。其他行业也有相当比例的积分回馈。粗略估计，积分市场规模达千亿级。

我国积分市场经过多年的培育，经历了单体积分到通用积分的发展历程。通用积分模式通过联合不同行业、不同领域、不同地域的商家，实现了积分的通积、通兑和通用，不仅降低了传统沉淀积分给消费者带来的损失，而且为商户创建了一条全新的营销通道，实现了商家与消费者的”双赢”。面对国内各大银行、运营商、航空公司、大型零售商等主流积分市场庞大的存量积分，通用积分模式比较受关注与认可。

从国际上来看，英国通用积分公司Nectar是英国较成功的通用积分项目，而成功的主要原因是它由英国巴克莱银行、sainsbury超市、Debenham百货公司和英国石油公司这些大型企业集团联合发起，资本雄厚，同时项目启动时就拥有庞大的用户基础。而国内的商家对通用积分却是欲拒还迎。因为积分计划的根本目的在于增加客户忠诚度，一旦用户可以和其他商家的积分共同累计使用，并不能真正起到锁定用户的作用。而积分礼品的提供商倾向于将库存和滞销品推向消费者，而畅销或利润高的商品却不会拿出来让积分兑换。

从企业来看，银行、电信运营商到大大小小普通商户，都推出自己的积分，希望借此吸引并留住客户，增强自身的用户粘性。但对于普通用户来说，单一公司的积分数量有限，积分价值低，这些积分往往发挥不了什么作用。为了帮助用户兑换积分，银行等大机构往往选择自建礼品库，虽然耗费大量精力，但这些礼品大部分并不受用户欢迎。

当众多的积分因“散、小、没法用”，消费者对积分的吸引力开始降低，这实际上背离了各大公司推出积分服务的本意。

总之，积分市场很大，但积分却“不好用”

积分行业问题与机会

从商家来看，商家希望通过积分带来会员的忠诚度和活跃度，最终带来销售业绩增长。

从消费者来看，积分很鸡肋，食之无味，弃之可惜。大部分消费者不大关心自己积分有哪些，都有多少。为什么不关心积分？从背后的原因来看，是因为消费者觉得积分的价值偏低，积分可兑换的商品往往也不是自己想要的，积分兑换的商品也大都是品质不高，品类有限。通常消费者的做法是对于不常有消费行为的商家提供的积分，基本忽略不关心。因为消费行为少，积分自然不多，积分可兑换的商品的价值更低。对于经常有消费行为的商家，则是尽量多的积累积分，到一定量一次兑换。变现积分价值。

积分对消费者来说，价值偏低，积分可兑换商品，种类以及品质都不能满足自己需求。但消费者对于积分有强烈的消耗冲动。

可以说，消费者想用积分，但积分价值偏低。商家想用积分提高消费者忠诚度以及活跃度。

双方都有积分运营需求。但没有很好的运营方案对接双方积分需求。