一个合理的积分系统一般由两部分组成:获取积分的方法和规则以及消耗积分的方法和规则。接下来,我们将主要讨论如何操作这两个部分。
一、积分获取
积分获取,即用户完成正式任务以获取积分的过程。从积分的定义来看,用户获得积分,即官方希望用户完成预期任务的过程。这项任务的完成往往与产品的核心评估指标有关,这通常被称为“KPI”。
因此,可以从以下方向考虑:
1、围绕产品KPI设置积分获取通道
每个积分系统都有其主要目的,一些用于促进用户活动,一些用于用户的分层操作。所以当我们建立积分商城积分运营平台时,我们从这些方向开始。如果是为了促进用户活动,您可以通过新用户注册、日常登录、连续登录、产品和服务消费等方式设定积分。如果是为了管理用户关系,您只能根据用户的综合财务资源设定积分,包括账户存款、消费配额、历史信用等。
2、设置积分值
在规划获得积分值的方法后,我们还需要考虑积分的实际值。积分值通常分为两种类型。一是,它可以用作一般等价物,例如天猫积分。一个天猫积分等于0.01元。另一个是产品系统的内部虚拟积分系统,只能在累积后兑换。例如,滴滴出行通过打车获得的积分,当累积到一定值可以兑换。
3、关注积分的价值及安全性
当产品具有内部积分系统时,它本质上是可以交换的平台。这就像在市场中,双方都有一些经济行为。为了保持这个市场的稳定和繁荣,我们需要关注积分的价值是否恒定,如果支付过高,是否存在贬值风险,以及是否会导致市场内的通货膨胀。
另一点是分数的安全性。部分用户是否会钻平台漏洞,在短时间内获得大量分数。这种安全性可能是获取分数规则中的漏洞,也可能是产品技术中的缺陷。
二、积分消耗
当我们建立了获取积分的方法和规则时,我们应该考虑积分消耗的方法和规则。消费积分的过程实际上是奖励用户的过程。
1、设置积分的流通性
无论积分的类型如何,都需要考虑点的流通性。主要包括两个方面:
一是积分是否可以转让给他人
二是积分的使用期限是否受有效期的限制
为了鼓励用户积极使用积分,一般产品通常会设置不可转让的积分,需要在一定时间内使用。一般每年清理一次,逾期清理。
2、设置积分的使用范围
每个积分系统将指定积分的使用范围。包括内部产品、外部产品和两者的混合。例如,招商银行的积分系统在产品之外使用。用户获得的积分可以兑换为产品外的礼物。另一个例子是滴滴积分,可以兑换内部使用的出租车优惠券,以及当地生活中使用的优惠券,如体检套餐。
3、设置使用积分的规则和方法
在确定积分的循环和使用范围后,有必要考虑使用积分的规则和方法。在使用积分规则时需要考虑两点:
第一是积分的消费确实给用户带来了实际的利益和回报,无论是精神上还是物质上的。
第二是积分的使用,最好将其与产品和服务联系起来,引导用户继续使用产品,并提高用户粘性。例如,滴滴旅行的积分商城引导用户用积分兑换出租车票。
4、积分的有趣玩法
积分消费实际上是用户购买服务的过程。为了保持积分对用户的吸引力,您可以设置一些有趣的方式玩积分,以丰富体验。
结合节日节气,一些积分奖励活动将在网上推出。如果你越过火线,你将获得双倍积分并在每个假期交换武器。及时更新交换的商品和服务。在用户兑换积分一段时间后,他们通常会在积分商城收到感兴趣的礼物。这时,他们可以上网给一些目前最流行的礼物,比如新款苹果手机。
设置一些积分抽奖链接。有时积分不仅可以累积交换,还可以进行一些抽奖活动,如大型转盘式抽奖。用户可以通过消费一定数量的积分获得抽奖机会。
三、综上所述,当我们考虑一套完整的用户获取和消费积分的方式和规则时,产品的内部积分体系基本就绪。积分系统启动后,应通过用户反馈不断优化体验。同时,新功能的推出也离不开对学生的宣传教育和产品的维护。需要引导用户更多地使用积分功能,并及时更新积分商城中的礼品。
最后,我们应该在产品和运营方面共同努力,以实现激励用户保留积分系统的目标。