评价一个scrm管理系统是否好用，企业需要先梳理好自己的需求，从宏观角度，参考具体细节。如果需求对，细节经得起推敲，就能得出结论。
所以，好用其实就是两个字，即“好用”和“好用”。企业在选择scrm管理体系时，首先要分清什么是好的scrm管理体系，然后判断scrm管理体系是否适合企业自身情况，能否用好是关键。

1.什么是好的scrm管理系统？

2.如何用好scrm管理系统？

“好”有各种各样的定义，它应该是满足企业核心要求的必要前提条件。此外，还需要评估scrm管理系统的整体功能是否接近企业的预期，以及价格、系统部署和数据存储方式等。

1.需求匹配
Scrm旨在解决企业在客户管理和销售管理方面面临的各种业务挑战。对于企业来说，在选择scrm之前应该有明确的要求。对于scrm管理系统，应该有相应的功能来满足这些需求。
因此，需求与功能的匹配程度是决定scrm管理系统是否易用的关键。当然，不同的企业往往有不同的需求。在评估scrm管理系统时，我们必须考虑我们是否能够解决企业面临的几个重要的业务挑战。

2.整体功能
scrm管理系统的工作是管理客户，帮助企业与客户建立更好的关系，同时授权销售团队。超出这个范围，可能会有一些锦上添花的附加功能。
所以从整体功能上来说，要评价scrm管理系统在客户和销售管理方面的专业水平，比如销售流程管理是否可视化、流程化？客户的360度视图能否直观呈现丰富的相关信息，系统的扩展性和定制能力能否准确勾勒公司现有业务，等等。
使用scrm管理系统可以完整统一的记录客户信息。你不用担心客户资料的丢失，可以全面掌握企业的经营信息，防止员工流失造成的客户流失。

3.价格
scrm管理系统的价格应该与价值相等。如果产品预期提供价值N，且其整体价格小于或等于N(且符合企业预算)，那么其报价是合适的。
在购买scrm管理系统之前，请详细咨询scrm管理系统提供商的付费方式，比如是按年连续付费(SaaS租赁)还是一次性付费(私有云部署，买断使用)。scrm是一个使用时间越长越能体现其价值的系统，所以请计算一下你的总拥有成本。
虽然我们都希望物美价廉(甚至免费)，但在选择对企业发展有帮助的scrm管理系统时，更应该强调性价比，即在满足需求、整体性能良好的情况下，有一个可以接受的价格。

通过上面的描述，我们知道了一个好的scrm管理系统的一些特点，但是易用性和好用性还有一段距离，这也是scrm管理系统本身的性能、简单性、友好的界面和可扩展性，以及提供商提供的技术支持。

1.性能
良好的性能是系统的关键。如果加载一个界面需要很长时间，我想用户会抛弃它。尽管scrm管理系统中的一个功能可能需要从多个位置提取数据，但销售人员不能容忍系统太慢。一旦scrm系统的整体响应速度太慢，就很难使用。

2.简单性
简单并不意味着scrm系统的功能简单，而是让用户更容易创建和获取信息。如果信息易于输入和查找，用户将更愿意在scrm管理系统上存储和获取所需的信息。

3.扩展性
对于企业来说，业务会变，流程也会变。如果scrm管理系统具有良好的可扩展性，它可以适应这些变化，例如提供定制表单、字段或流程的功能。此外，scrm管理系统应该能够提供一些选项来改变系统的一些行为和业务逻辑。
如果你选择的所有scrm管理体系都是固化的形式或流程，那么很有可能在企业调整业务时被抛弃。

4.技术支持
scrm管理系统管理就像人体器官一样，会有器官和部位的偶发性感冒和老化。因此，客户管理系统scrm的选择需要强大的技术团队来支持。一旦软件出现故障，可以及时维护，保证企业的业务不受损害。
但是，要用好scrm管理系统，还需要长期有效的技术支持(包括产品改进和故障排除)。因此，在选择scrm管理系统之前，请判断您的scrm管理系统提供商是否能够提供完整的技术支持和业务咨询服务。
企业通过选择合适且易于使用的scrm管理系统，可以更深入实际业务，实时跟踪监控公司的流程状态，实现市场、销售、服务全流程自动化。通过不断改进、重组、优化流程，帮助企业重构核心竞争力，实现数字化转型，使企业在长远发展中大步前进。

但是，说到底，scrm管理体系只是一套管理方法和工具，而提高销售业绩，做好市场营销，管理好客户服务，远不是一套管理体系所能达到的。
所以scrm管理系统不是万能的，引入scrm管理系统也不是最终目的。企业不应该把客户管理的所有希望都寄托在scrm管理系统上，而应该物尽其用。