拉新之后这样做大大提高留存率!
发布时间: 2025-11-03
  • 用户活跃
  • 用户运营
  • 用户留存
吸纳之后的工作,是从“交易”走向“关系”的运营。

第一阶段:立即行动 · 黄金48小时激活与破冰

核心目标:让新用户快速完成首次有价值的行为,感知到积分商城的价值。

  1. 发放“新人礼包”与设计“新手任务”

    • 立即奖励:注册后立即发放积分,让账户“破零”。

    • 引导任务:设置一系列简单、低门槛的阶梯任务,如:

      • 完善信息(奖励20分)

      • 首次每日签到(奖励10分)

      • 浏览指定商品/栏目(奖励15分)

    • 破冰任务:引导一个与核心业务相关的关键行为。

      • 对于电商完成首单消费,奖励大额积分或专属优惠券。

      • 对于App完成首次App启动,奖励积分。

      • 对于内容平台完成首次阅读/评论/分享,奖励积分。

  2. 打造“新人专属兑换区”

    • 设立一个仅对注册30天内的新用户开放的专区。

    • 上架低积分门槛、高感知价值的商品,如:

      • 无门槛小额优惠券

      • 热门视频/音乐会员周卡

      • 品牌小样、周边小礼品

      • 免运费券

    • 目的推动用户完成“首次兑换”,让他们亲身体验“积分真有用”,建立最初的信赖感。

  3. 精准的触达与提醒

    • 利用APP Push、短信或公众号消息,在用户注册后的24小时、3天、7天等关键节点进行温和提醒。

    • 话术示例:“您的新人礼包还剩XX积分未领取!”、“您有一个简单任务待完成,点击即得50分!”、“新人专享区好物,低至50分即可兑换!”


第二阶段:中期培养 · 培养习惯与提升价值

核心目标:将用户从“偶然来访”转变为“定期访问”,并引导其进行更高价值的消费和行为。

  1. 建立用户习惯:签到与日常任务

    • 每日签到:设计连续签到奖励(如:第7天奖励翻倍),培养每日打开App/网站的习惯。

    • 日常任务体系:发布每日/每周可重复完成的任务,如:

      • 每日登录(5分)

      • 浏览商品/内容(5分)

      • 参与投票/评论(10分)

      • 完成一笔消费(按金额奖励)

    • 目的:保持用户活跃度,将积分获取融入用户的日常互动中。

  2. 设计分层激励与挑战

    • 设立“成就系统”:如“首次兑换勋章”、“消费达人徽章”等,给予虚拟荣誉和额外积分奖励,满足用户的成就感。

    • 发布“限时挑战”:如“本周累计消费满300元,额外奖励300积分”,刺激用户在一定时间内集中完成高价值行为。

  3. 个性化推荐与智能触达

    • 根据用户的浏览、兑换记录,在积分商城内为其个性化推荐商品

    • 当用户积分即将到期,或心仪的商品补货/降价时,主动通知用户,提升兑换率。


第三阶段:长期维系 · 构建忠诚与促进扩散

核心目标:将普通用户转化为品牌忠实粉丝,并让他们成为品牌的推广者。

  1. 建立会员等级体系

    • 根据历史累积积分或消费金额,设立等级(如:普通会员、白银会员、黄金会员)。

    • 不同等级享受不同权益:

      • 积分加速:消费获积分的倍数更高。

      • 专属兑换品:只有高等级用户才能兑换的稀缺、高端商品。

      • 生日特权:生日月双倍积分或专属礼物。

      • 专属客服:提升尊享感。

    • 目的:增加用户“升级”的动力,提升沉默成本和忠诚度。

  2. 融入生命周期营销

    • 积分到期提醒:“您的XXX积分将于下月到期,请尽快使用”,制造紧迫感,促进消耗。

    • 流失预警与召回:对于超过30天未登录的用户,推送“我们想你了”优惠券或专属任务,吸引回归。

    • 沉默用户激活:针对有积分但从未兑换的用户,推送“手把手教你兑积分”的指南或推荐低门槛商品。

  3. 激励社交裂变(老带新)

    • 让满意的用户成为你的推广员。

    • 优化邀请有礼:设计更有吸引力的双向奖励,如“邀请好友,你俩各得200积分,好友首单你再得10%返利”。

    • 鼓励社交分享:设置“分享兑换成果得积分”任务,利用用户的社交关系链进行二次传播。