1. 新用户（0-30天）——快速破冰，完成首次兑换

新用户阶段的核心目标是“首兑”。具体做法：注册24小时内送欢迎积分和限时兑换券；第三天推送“您还有3个新手任务未完成”；第七天促成首次兑换。同时搭建新手任务链——完善资料、首次签到、完成首笔评价均可领取新人积分，搭配新人专属低价兑换权益，快速建立“积分有用”的认知。

2. 活跃用户（月消费≥3次或月兑换≥1次）——提升频次，稳定日活

活跃用户的目标是让他们从“偶尔来”变成“天天来”。策略是开启连续签到奖励，连续打卡七天额外赠送积分，设置小额积分补签功能。签到采用递增式设计——第一天1分，第二天2分，连续7天额外奖励大礼包，一旦中断就重头再来，利用“损失厌恶”心理促使用户天天来。搭配每周限时积分秒杀，进一步拉升活跃度。

3. 高价值用户——专属特权，锁住忠诚

高价值用户的目标是锁住忠诚度。策略包括专属权益、高端兑换、优先发货、专属客服。让高等级用户看到特权，例如“钻石会员专享8折兑换”“白银会员以上免运费”。更进一步，设置专属兑换区：黑卡用户能看到限量款、联名款，普通用户连入口都找不到。身份感是比折扣更高效的留存手段。

4. 沉睡流失用户（30天以上未登录）——定向唤醒，盘活沉淀积分

通过公众号消息、短信等多渠道，在积分即将过期前1个月、15天和3天发送提醒。但不要群发“您有积分即将过期”，而是定向发放“限时翻倍积分补贴”，并限定只能兑换高毛利品类。给沉默60天以上的用户推送：“您的账户被选中参与回归专享——本周内积分兑换价值翻倍。”把召回和品类动销结合起来，既唤醒了用户，又控制了补贴成本。