受疫情影响，市场大部分实体商业受到冲击，然而线上商城却逆势上扬，直播带货、社区团购、快递到家等消费场景逐步被人们所承受和喜欢，实体店转战线上必不可少。

因而品牌需求将线上商城尽快开店运营并进行线下流量和线上流量的互通以及流量变现，而本源即在于线上商城的有用运营，已到达线上和线下联动完结流量闭环和出售意图。

一、线上运营

线上运营便是线上商城的使用和运营，以到达对线下流量的收集和使用，然后经过线上手法引流打到将顾客导流到实体店进行消费的意图；总的来说，便是方针客群→线上店肆购买→实体店消费购物。

1. 店肆树立、产品及定价

① 渠道：目前电商渠道包括不限于京东、天猫、唯品会、苏宁易购、网易优选、拼多多、京喜等等，还有微商城、大众号商城、有赞、小红书等小众商城；别的还有交际团购、生鲜团购等小程序。

② 选品上线：首要依据进店客户购买产品的状况以及实体店出售人员的开始选品，在结合竞品产品状况，选取高毛利，顾客口碑好，顾客购买量大的产品在线上进行出售和展示；然后对上线产品进行价格确定、产品和店肆视觉页面的规划，最终完结产品的上线和出售。

③ 线上定价：

• 常规产品线上定价：常规产品以店肆售价的9折来进行售卖详细的扣头以实际状况而定。
• 爆款产品定价：针对口碑好，购买量大的产品进行线上爆款打造，高毛利产品以低价来招引新客和流量，能够经过商城的推广和页面进行推出和运营。

2. 拉新引流

出售额=流量*转化率*客单价

店肆上线运转之后，首要需求考虑的便是流量的问题，线上出售的底子还是要有流量才干有转化，而怎么线上拉新招引流量是新店开业后，品牌在当地发展的要点。

站外引流：朋友圈推广、朋友圈广告、个人微信账号共享、微信大众号文章、直播渠道、抖音快手视频、网红IP打造、热点话题打造等等经过交际渠道和媒介进行拉新客户；也能够挑选商场大屏，地贴、吊旗等线下氛围营建进行宣扬。

在拉新宣扬的一起进行商城优惠券的发放和引导以对流量进行收口，以优惠券的方法添加顾客的购买愿望。

一起也能够经过大众号进行粉丝引流，实体店收银台前放置大众号二维码，收银员引导顾客重视大众号，收取商城优惠券。

站内引流：推出拼购，团购，以老带新、共享有礼、新人优惠券等活动方法，来取得更多的新客。

品牌联合：异业协作，可联合其他的品牌联合活动，比方CoCo都可、一点点、半仙豆夫等饮品店，或许是餐厅水果店等等；也可不守时在人流量多的商圈进行试吃活动，引导顾客重视店肆，赠送新人优惠券，添加下单机会。

其他渠道入驻：本地团购网站、美团，饿了吗等外卖网站入驻、支付宝口碑宣扬入驻等等，一起能够邀请本地知名美食抖音快手等渠道网红进行带货引流。

3. 促销活动

商城购物场景中产品可分为实物同城配送产品以及虚拟线上电子券门店核销产品，客户能够依据自身状况挑选服务方法，快递上门或许门店自提等以满足不同消费集体的不同需求，添加客户购买方法然后添加客户下单愿望。

团购分销：使用社群电商团购形式，人人皆可成为售货员，人人皆可成为分销员，不仅鼓励职工进行共享和出售，一起能够影响顾客参加进来，再品尝美食的一起取得一笔价值不菲的佣金；以裂变的方法进行高倍速的引流速度和订单成交，进步成交量。

促销活动：会以不定期发放扣头券、秒杀券、限时优惠券、第二件半价、买二送一、满额送券送礼、加价换购、定量购买、打包一口价、优惠组合套餐等方法为营销手法，招引线上方针客户群，添加本地顾客在线上购物，一起添加顾客购买愿望。

二、线上线下联合营销

1. 线下实体店消费

依据电商出售公式，流量已经引流而来，下一步便是进行转化和进步客单价，咱们又需求怎么的变现和收割这些流量？

其一，大部分顾客会采纳购买优惠券到店自提消费方法，商城的消费券购买后顾客前往各个实体店进行核销消费，完结订单交易，此种方法能够快速确定客户，并发生购买和消费。

其二，客户群未在商城购买产品，而是前往门店进行体会后进行购买，这是针对一部分不网购的集体以及经过别人共享和口口相传而来的客户集体；这一类顾客能够经过实体店的布局、产品的视觉作用、服务人员的服务态度以及产品的价格等不同的维度的影响顾客进行消费购物。

总体来说便是，线上经过各种促销手法和优惠方法获取新客和流量，然后顾客前往门店进行消费购物，除了线上购买产品还会添加门店购买产品，添加门店进店量、成交量以及成交单价。

2. 线上和线下活动联合

一元购、一分购、秒杀、报到优惠券。

顾客进店购物后凭仗购物小票以及门店相片共享朋友圈后收集点赞，截图能够到商城一元或许一分购买指定特价产品（购买后前往门店兑换），形成实体店到商城再到实体店的出售闭环。

3. 分销形式（兼职分销员佣金）

店员成为线上出售员，顾客成为客户群中的出售员。经过共享方法，店员或许顾客共享商城内产品链接或许活动；经过链接购物的新客享用扣头优惠的一起，无论自用还是其别人购买都能够带来佣金，此种方法能够添加老客的共享热情以及对品牌的粘性和忠诚度，添加复购的机会。

4. 口碑打造

已消费客户经过朋友圈或许其他交际渠道共享购物和品尝相片，该客户的朋友在门店消费时能够持已消费客户朋友圈或许交际渠道共享的相片截图享用专享扣头优惠，以此影响顾客对美食共享的动力，到达一种“提我打折”的朋友圈作用。

三、会员营销

意图：培育购物习气，激活老客消费，添加购物频次，提高客户忠诚度，沉积老客户形成固定消费集体。

1、线上会员招募

无门槛会员卡：商城重视店肆下单后即可收取会员卡，此种会员卡能够进行积分和积分换购服务，消费满一定金额后能够晋级。

有门槛会员卡：充值固定金额后能够取得不同等级的会员卡，享有不同的扣头和权益以及充值奖赏等等，以便于区分客户群质量，分批次运营和服务。

两种会员卡均可用于储值积分，一起不同档次会员卡享有不同的权益，有门槛会员卡采纳实体卡和虚拟卡两种，积分可换购产品。

2. 会员营销

专享服务：会员生日专享扣头并推送生日祝愿信息，高级别会员新品扣头尝鲜权益，会员日活动，等各种针对会员的优惠和权益，影响普通顾客晋级为会员。

会员微信群：树立微信群定期推送活动信息和优惠券影响消费添加购物频次，保护老客户，一起也能够完结售后服务等。（互动红包、秒杀权益、免单权益、赠送权益等能够群里不定期举行）。

积分换购：积分储值到一定程度后能够线上兑换相应产品优惠券，门店消费时能够使用，不叠加，单笔享用一次积分优惠券，避免价格过低状况。

3. 会员活动

线下定期举行会员活动，例如产品出产解说、知识科普讲堂等；可分为付费与免费方法。以此添加门店与周围人群的互动性和粘性。

• 免费：产品体会、知识讲堂等等，线上报名，线下参加活动。
• 付费：产品制造、DIT试用等，让咱们体会产品是怎么制造的，资料是怎么挑选的，也让客户深化了解产品，添加顾客的粘性。

竞赛性质活动：养成类小游戏、抖音挑战赛等，拍照店肆画面和产品相关任何内容，积攒最多设置奖品、线上优惠券。

四、配送服务

依据订单场景首要分为同城配送或许门店自提两种形式。

同城配送：同城配送可分为两种，一种是门店自配送，有门店店员或许自有配送团队进行订单配送；别的一种是和配送渠道协作，比方达达、闪送、蜂鸟、快腿等配送公司，当然，无论是哪种配送方法，需求确保产品及时快速送达，以免因配送时间长影响产品口感。

门店自提：门店自提本钱更低，而且顾客品尝到产品的口感会更好更及时，一起顾客能够看到产品的制造过程和其他的产品，因为现烤是咱们的特色；一起进店也能够推荐出售，引导购买其他产品然后添加客单价。

五、总结

综上所述，我对线上商城的运营首要分了四个方面：

线上运营（店肆产品上线——拉新引流渠道——促销活动）——线上线下联合营销——会员（招募、营销、活动）——配送服务。

前期要点在于商城的树立和运营，确保线下流量的承接和转化，添加线上出售渠道，在商城运营之后，要点是拉新引流，此为商城的要点，没有流量就没有出售，没有出售就没有利润；所以商城树立好后，着重于线上线下客户群的引流和拉新，一起也是对客户的沉积和留存。

后期便是在拉新的一起保护老客户，老客户的购买力和复购能力是主力军，只需运营好老客户集体，就会带来更多的新客和销量。