相信大家小时候都做过这么一道题：一个蓄水池，有一个进水管，一个出水管；给出进出口的水流速度，求一段时间后蓄水池的水量。这和评价用户增长效果非常像，把进水口比作拉新获客，出水口比作客户流失，一段时间后的蓄水才干则正是增长的留存才干。进入互联网下半场后，用户的总量增幅已难以突破，拉新的本钱也提升了很多；在此趋向下，留存的重要性愈发显著。【积分活动工具】

一、留存的定义

在互联网行业当中，用户常常会由于广告，举荐等传播途径认识和运用新产品，部分用户也会由于种种缘由不再运用这些产品。

我们将初次运用产品的用户定义为新用户，一段时间后仍在运用这些产品的用户则被称为留存用户。

留存是基于某个用户群体的初始行为时间来计算的，它描画了发作了某个行为的同期群，在一段时间后能否发作了希冀的行为；这里的初始/回访行为可以是恣意事情，若未特殊指明，普通指「启动产品」。

权衡留存情况，仅关注「启动产品」常常会忽略很多重要信息，于是大部分公司也针对自身的业务特质对一些关键途径做了留存统计；比如电商平台会基于重复置办行为统计复购，券商会基于重复资产买卖统计投资买卖留存。

为保证统计基准分歧性，我们普通以留存率来表达留存效果，即留存量关于同期群初始量的占比。

 二、如何描画用户留存

用户总量是拉新量和流失量的汇总结果，所以，仅仅观察用户量的走势是缺乏以评价产品留存情况的。

我们可以经过计算同一用户群不同时间的留存率来绘制留存曲线，横向追踪他们，后续能否坚持运用产品、有多大比例流失、什么时间流失；从而了解他们的留存情况，中止产品的优化。

1、找到关键行为

易观对用户留存是这样定义的——留存，是指用户在 APP、网站等应用上运用过，并一段时间后仍有运用的行为。

这里的用户留存是广义的，在未指明「运用」的定义时，我们常常将「启动产品」记为运用，一段时间后仍然会运用产品的用户，都会被记为留存用户。

权衡留存情况，仅关注「启动产品」常常会忽略很多重要信息，那么我们还能观测什么行为来权衡产品的留存情况呢？

产品是企业为达成商业价值，与用户中止价值交流的媒介。

基于这个理念，安康的产品都会有自己的中心功用，来满足其商业目的，这些功用的有效运作结果即是产品的中心价值；而这些能让用户感遭到产品中心价值并不时重复的行为，正好能够证明产品能对用户不时的产生价值，构成良性循环，从而留住他们——这些行为，就是我们构建留存率所需的关键行为。

2. 找到观察周期

关于一个旅游产品，用户可能是2周左右才翻开一次；看新闻的场景比旅游场景高频很多，用户对新闻类软件的运用间隔可能是1天。

假设统一都按1天为周期来计算产品的留存率，显然对评价旅游产品的留存安康度不适合。

3. 留存曲线

一个比较基础的留存描画方法就是留存曲线。它以时间为横坐标描画出用户留存随时间的变化轨迹。

三、如何评价留存效果

1. 不求增长，不用留存

留存是增长的根基；换句话说，假设产品对增长没有恳求，那就没有必要把本钱放在留存树立上。

举个例子，把景区小卖部看做一个产品，景区游客（且多为外地人）视为潜在用户，中心业务即商品买卖，小卖部靠买卖赚钱。景区顾客基本为一次性顾客，那么他们不管能否留存下来，都很难中止二次消费，提升业务盈利，这样的留存性价比极低；在本钱足够的前提下，小卖部想获取更高收益，更应该把本钱放在同业竞争上，如置办更多场景适合的商品、做活动促销等压低景区其他小卖部的竞争力，获取收益最大化。视角切回互联网产品，也是同样的道理。

首先我们要明白自己的产品对增长能否有足够高的需求，然后才是去思索该不该做留存，该做到多高的留存。

2. 留存曲线能否足够合理

四、总结

1. 留存是控制增长有效性的基础，不能保证留存率的增长只是短期增长；

2. 留存率是观察留存力表现的关键指标，除了会看留存，我们还需求会定义「关键事情」和「观察周期」来构建留存看板；【积分商城API接口】

3. 不是一切产品都需求留存率，对商业价值没有意义的话可以不去思索留存；

4. 尽量抬高留存曲线和前置产品激活点都能有效提升用户价值转化效果。【积分运营工具 】