用户运营，在百科上的解释是：用户运营指以用户为中心，遵照用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目的，严厉控制施行过程与结果，以到达预期所设置的运营目的与任务。

这段话简单来说就是：用户运营是要以用户需求作为动身点，然后去进行一系列的动作，从而到达某个目的。
一切以用户为中心，满足用户需求应该是产品经理的事。很多从事这个岗位的运营人，在你刚上岗时，其实公司曾经有一款产品了，这款产品势必不可能完整或者只能满足用户的某个需求。所以在这种状况下，用户的需求其实是确定下来了的，你最多就是把用户在运用这个产品的过程中呈现的问题，进行汇总、排序，然后提交给产品经理，让他们来进行产品的迭代和优化。

所以一个好的运营人，第一步应该是去理解你的产品，只要对你如今的这款产品有足够的理解，晓得它在什么样的场景下能够满足什么样的用户，处理他们的哪个痛点，去做积分兑换商城搭建。之后，你才干依据这个去相对应的渠道，发掘属于你产品的种子用户。所以，用户运营有点像是销售岗+管理岗的意义。

传统的销售岗，第一步都是先理解产品特性，然后提升销售技巧，接着就是去找客户，最后要想方法把产品销售出去。

换成用户运营的角度来看这个过程，就是熟知产品特征和属性、肯定目的用户、设计引导战略（对应的就是销售技巧，就是把你的产品特性经过多个维度、不同的表现方式等，去吸收用户）

而管理岗，以前讲到管理就是管理企业内部、企业员工这些，而管理本人的客户这个概念是比拟少的，由于客户的行为形式、途径，客户自身的属性等这些数据是很难被统计到的。

而如今这个时期，在互联网大数据的支持下，产品自然具有愈加丰厚的用户行为数据，这就让我们在思索如何更好空中向客户时，去做好管理、引导和维系的时自然会有更多的参考判别根据和决策支持。

所以我们能够剖析用户属性，来肯定能否是我们的目的用户；经过他的行为途径，来剖析其背后的缘由，从而来考证我们设计引导的战略能否有效；等等。

因而用户管理这一层面，最重要的就是对用户进行分层。然后对不同层级的用户，察看他们的行为途径、运用习气等停止数据检测，然后再倒推我们的运营战略能否可行，如何进行优化等等。到这一步，我们大约能够看出来，一名用户运营他的工作流程根本就是：肯定目的用户→设计引导战略→用户分层→监控运营效果。可这并不是全部，由于还触及到两个问题：

一、用户运营促进产品迭代

关于绝大多数互联网产品，在一开始，它自身只能满足局部用户的局部需求，再加上用户需求的变化是随时在发作的。所以假如用户运营只是做上面这四件事，那么总有一天是会到头的。

用户运营需求不时搜集潜在用户的需求，以及经过数据剖析目的用户的需求变化，对这些需求停止价值排序。然后推给产品经理，促使产品不时地迭代优化。换句话说，就是要协助产品经理去理解用户、更懂用户。

二、用户召回

往常是信息碎片化时期，一个优秀的互联网产品说白了就是能够抢占用户时间。但是一时的抢占，并不等于永久。而且还面临着市面上同类产品的竞争。所以不论是再优秀的企业和产品，都必然面临一个问题，那就是客户流失。

固然这是一个不可防止的状况，但是做好预防或者说将流失降低到最小，设立积分活动，商城会员积分使用规则是能够经过有效的运营来完成的。而且面对曾经流失的用户，去召回，也是用户运营必需要做的一件事。

流失预警用户也就是行将要流失的用户，设置这一机制的关键，是设定流失预警线，同时执行相应的措施。比方一旦有用户数据接近流失预警用户的数据范围，系统就将给用户发送一些温馨提示或是福利优惠内容，去吸收用户再次运用产品。

而面对曾经流失的用户，首先需求依据不同层的用户，来判别、剖析用户流失背后的缘由，并针对不同状况，制定召回计划，最后经过适宜的渠道向用户推送召回内容。在用户运营的根底流程上，再加上这两个问题，就组成了相对完好的用户运营岗位的工作流程了。

最后还有一点就是复盘。事实上，复盘既是一种思想方式，也是一种才能的表现。能够说，不只仅是用户运营，任何一个运营岗位或者从事运营工作的人，以至是当下一切职场人都应该具备的。

常言道：温故知新，坚持复盘的习惯，不只能够对本身工作中所面对的各种状况，得出有效的处理方法，还能不时提升个人的综合实力。用户运营，能够说是一切运营相关岗位中，与用户直接打交道最多的岗位。它不只请求我们对产品有一定的理解，更要对用户有所认知，对他们的行为及背后的逻辑有所洞察。

固然运营岗位细分很多种，但是面对市场的不时变化，其实很难有一个运营岗位能够承接一切东西，所以才会有全栈运营的概念应运而生。但是不论怎样权衡，用户运营是一切运营岗位中最重要最中心的一部分。