在市场竞争异常激烈的情况下，企业在努力拓展营销渠道，吸引新客户的同时，还需要努力维护老客户的营销关系。专业的营销人士指出，对于企业来说，维持老客户的营销费用仅仅是拓展新客户的营销费用的五分之一。原因很简单。企业在开发新客户时，首先需要对目标客户群进行大规模的市场调查，并针对市场调查结果制定相应的广告宣传策略。同时，为了促使新客户购买企业产品，商家还需要不定期进行大规模促销活动，这些都增加了新客户开发的成本。对于已经购买、使用过企业产品的老客户，企业只需加以维护相应的营销关系，大多数消费者就会愿意连续购买产品，其中的营销费用也大大降低了。

从这一点来看，企业有必要引入关系营销中的老客户维护策略，并真正意识到老客户是企业长远发展的必由之路。在同等的消费条件和选择条件下，如何让老客户倾向于选择自己的产品是众多企业需要思考、解决的问题。企业维护老客户的方法有很多，如提供更多优惠、建立客户数据库、短信或邮件等情感维护。其中，提高客户忠诚度的一个有效营销策略是奖励用户消费积分，也就是顾客在消费的时候，能够按照一定的比例获得额外的积分。用户所获得的积分可以用来兑换礼品。但是积分兑换流程中会存在着多个方面的局限，如时间、地点以及兑换礼品的选择等。传统的实体店积分兑换已经难以满足人们逐渐增长的个性化需求。这就要求我们改变传统的积分兑换的方法，采用更加科学有效的方式来改变目前尴尬的现状。基于企业的这个要求，我们认为企业可以着手建设网上积分商城。

网上积分商城建设的必要性

我们耳熟能详的网上积分商城有很多，如中国移动积分商城、中国电信积分兑换商城、建行信用卡积分商城、苏宁易购积分商城等。用户所获积分可以用来兑换商城中的礼品，而各大积分商城的兑换原则以及礼品选择差别很大，如苏宁易购的积分商城中设置了不同级别的兑换价格，包括3000积分以下、3000 – 10000积分、10001 – 20000积分以及20001积分以上，而兑换商品的品类囊括了厨房用品、电子数码、居家饰品、卫浴护理以及运动户外。从众多企业的积分商城可见，积分计划对于企业来说的确有着非常重要的作用，其中最为显著的意义是提升客户满意度与忠诚度以及体现企业品牌属性，这些都有助于提升企业的竞争力。

与传统的实体店积分兑换相比，网上积分商城给用户提供了一个7x24小时不间断运行的网上平台，积分商城可以给用户提供高达数万种商品选择，从数码电子产品与日用家居到图书电子与汽车用品应有尽有，从而满足用户的个性化需求。其次，在线积分商城允许用户随时随地轻点鼠标就能完成积分的查询以及兑换，所兑换的商品也会被快递到指定地址，用户无需出门排队就能拿到兑换礼品。网上积分商城彻底避免了时间和空间对积分兑换服务的限制，为积分用户提供了更加方便、安全的自助兑换平台，进而完善了客户服务体系。因此，建设网上积分商城有利于企业的长远发展。