通用积分是指众多联盟商家使用同一种积分对会员进行奖励,会员在联盟商家消费时能够获得积分奖励,积分积累起来,可以兑换礼品或者直接返现。在同等条件下,消费者必然优先选择可以获得积分奖励的联盟商家消费,从而提高了联盟商家的销售额,而通用积分平台的运营者也可以从联盟商家的利润增长中得到收益
在世界许多发达国家,各种“通用积分”计划已成功建立,成为了引导和影响人们消费的便捷积分服务。在美国,甚至可用一定数量的通用积分券,换走一辆某种牌号的全新轿车。在这些国家和地区,“消费改变生活”不再是一句口号,而是真正地利用各种方式使人们的生活便利,得到实惠。通用积分将成为社区生活消费新方式的创造者和“卡灾”的终结者。
像澳大利亚和新西兰的Fly Buys积分计划,英国著名的Nectar积分计划,德国的PayBack积分计划,美国的Golden Points、S&H Green Points和BabyMint积分计划,还有英国的Buys&Flys、韩国的OKCashbag、新加坡的MoreRewards等等。目前世界上最成功的通用积分项目是英国的Nectar,通用积分由Nectar这个专门的组织机构设立,本身并没有产品,只靠收取手续费赢利。项目吸引了包括Barclay 银行、Sains bury 超市、Debenham商场和BP加油站等很多企业加入。客户凭Nectar卡可以在特约商户消费,或者用 Barclay 银行卡消费者,都可获得相应积分,并凭借积分参加抽奖或者领取奖品。Nectar因此把消费者对他们的忠诚转变成对特约商户的忠诚,并由此向特约商户收取费用。在很短时间内,Nectar就将5880万英国居民中的1300万变成了自己的客户,并从中取得了巨大的收益。
通用积分是在国外10年前就开始的商家营销和用户管理手段,在中国却是前两年才开始火起来的。开始,只有2、3家公司在做,一夜之间,忽然冒出了十几家通用积分的服务商,积分运营的市场顿时热闹了起来。
美国人文亨利2003年在上海建立了智买道,是中国最早的通用积分服务商,他们在不断地教育商家,培育了市场。为之后的通用积分运营商奠定了市场基础。
文亨利之后,2005年有了上海的大众点评,银联的UB、长沙的v-v-v;北京的紫页V卡联盟。此外,还有中国积分、深圳的异业商务、壹卡会、厦门的下班、上海的Ccclub等,连CCTV《赢在中国》的创业项目中也有了通用积分项目。
由于市场上目前的通用积分运营商,如智买道、斯玛特卡、大众点评卡、积卡、V卡、通卡等往往其覆盖的范围局限性很大,有些只是某一行业或在某一区域,故只能算是一种半通用的积分卡;另外,除了积分功能外,不能针对市场的需求(商户或消费者)提供其他增值服务。
会员获得积分,商家获得客源,通用积分运营商获得销售返佣,看似皆大欢喜,没有什么难操作之处。但,实际操作中,会发现最大的难点在于积分环节的实施。
前期策划
要全局策划好项目,明确自身的资源优势和劣势,分析好当地的消费市场容量,以及实施这个项目后商家和会员的接受和认可度;如果没有详细考虑好项目的盈利模式和实施方案,就随便进入,那么往往因实施困难半途而废或者盈利没有想象的好而停止实施。
资金支持
通用积分项目不是一个小项目,需要有足够的资金支持;同时因为项目的特殊性,一般不能实现短时间盈利,所以要有做好长期的不断投资的准备。
选择积分平台
选对积分平台,可降低初期投资成本和后续运营成本,从而确保利润;通用积分的主要盈利模式不外乎是根据商家的销售来提成,如果平台过高或者运营成本过高,势必会吞噬了利润,从而导致项目长时间甚至一致不盈利。同时也要选择具有长期发展预期的合作伙伴,能持续提供平台和更新服务,确保项目不至于实施到一半时,因为供应商的问题导致终止。
选好优质商户加盟
最好不要全行业、所有商户都涌入加盟,而是选择会员比较认可的优质商户,能提供给会员优质的服务以及优惠的价格的,以及有商业信誉的,能按时给运营商结算销售提成的,从而确保会员的利益和运营商的利益;
做好会员营销和宣传工作
做好了会员营销和宣传工作,可让更多的消费者加入联盟会员,并带动商户的消费;“商户”和“会员”两者缺一不可。
做好商户宣传服务
持续做好商户的宣传服务,并提供最优质的会员,确保商户加盟后确实带来销售额的提高,这样才能保住商户,并能提供利润;同时做好会员的服务,确保商户对会员的服务和优惠,让消费者获利,提高会员持卡量和刷卡率。同时做好后续数据挖掘工作,提供更多的增值服务。