随着商品越来越多，零售店越来越多，客户有了更多的选择。改道情况严重，游客人数持续下降。据统计，游客的年平均下降率约为5-10%。正如沃尔玛中国现任总裁朱晓静所分析的：25年前，中国消费者几乎没有选择，但今天，他们的选择呈爆炸式增长，现代超市不再是他们唯一的选择，作为众多选择之一，企业必须重视客户管理。

客户数量减少的原因很多，人们的消费需求是不断变化的，包括不同收入群体的消费需求、消费升级的消费需求和新生代的消费需求。如果他们不能跟上这些变化，也会导致客户流失；最重要的是，因为顾客可以选择的越来越多，他们不能坐在店里等顾客。仅仅依靠商品不足以吸引顾客。他们需要配合新的技术解决方案来影响客户。

用户运营应注重链接客户、留住客户和提升客户三个目的。

链接客户是运营用户最必要的条件，移动互联网的链接手段是必不可少的技术支持。只有联系客户越快，才能尽快建立用户操作系统。

留住客户的第一件事就是做好商品。更需要满足客户的需求和动机，然后在商品中注入新的系统，为客户创造更大的使用价值。换言之，就是给客户一些利益反馈。

为了留住客户，经营好客户，我们必须有客户的活动，顾客的活动依赖于一套营销体系来激活顾客。

积分服务平台积分商城的搭建不仅是很好的顾客经营模式，也是相对成熟的模式。麦乐积分可以很好的提升上述三个目的，从而促进用户的激活、保留和创新。积分查询透明方便，让客户知道自己拥有多少积分。积分奖励政策多样化，积分规则同步生成，简单明了，便于客户了解当前的积分规则。您可以登录以管理后台和小程序，操作简单易懂，如伊利积分商城。