从天猫积分操作策略中看到背后的信息
1. 商业模式：

事实上，天猫积分不是非常规的积分运营，而是天猫的主要利润点 100积分=1元的成本从何而来？ 常规天猫积分按100分换购=兑换率1元的会员积分商城管理系统，按用户购买商品价格的50%发放积分，相当于用户购买价格200元返还1元，即0.5%返还。 当天猫商家在后台配置商品信息时，天猫明确表示用户在购买商品后自动扣除订单金额中的商品价格*0.5%的费用作为天猫积分激励费用。 所以其实这部分成本是提前从商家那里收取的。 结合一个数字，我们来看看这部分成本有多高:根据阿里巴巴公布的数据，2021年天猫双十一交易额为5403亿元，这是各种折扣后订单金额的累积，实际商品价格远高于此金额。而哪怕5403亿*0.5%，也有27亿多。即2021年双十一，光天猫积分激励预收款部分，为天猫平台增加了27亿多收入。

理论上，商家收取的费用等于用户反馈，天猫通过自己的操作创造了大量的利润空间：

1)由于用户积分过期，无需支付相应的成本 积分系统是很常见的，由于信息的干扰，用户很可能会忘记账户中的积分，而积分过期后就会清零，这部分应该反馈给用户的预算已经成为天猫平台的收入；

2)股权采购的实际成本中的利润 我们看到商品兑换率为100分=1元，但其实结合采购成本真的这么高吗？ 比如天猫超市5元优惠券需要88元以上才能使用，那么这张优惠券的购买价值真的需要5元吗？ 例如，天猫超市5元优惠券需要购物超过88元才能使用，那么这张优惠券的购买价值真的需要5元吗？显然不需要，相反，这部分资源可能是免费的，甚至非常低的采购成本。

3)让商家通过板块资源支付自己应该支付的费用 比如积分 货币购物部分，完全通过资源位置曝光置换，让商家自愿补贴天猫部分费用，换取高质量的运营位置。 因此，天猫积分可能是天猫的主要盈利点之一。也就是说，固定用户购买商品价格的0.5%作为收入，通过低价购买商品&用户不兑换积分，导致积分过期作为兑换项减少支出，收支差额为利润点。 这也解释了，从天猫平台上，我们实际上感觉不到天猫在使用积分「运营」用户。 我们说点操作的意义是通过点导向更深层次的商业行为。 对于天猫用户来说，获得天猫积分的方式基本上是购物，也就是说，为了购买商品，他们需要以200倍的价格购买产品…emmmm，再喜欢也不如直接买。 因此，用户基本上不会为了获得积分而完成任务（购物），只是因为购物积分，扔掉遗憾，所以改变权益。 因此，天猫积分没有起到任何用户行为导向的作用，因此严格意义上不使用积分来操作用户。可能背后的原因是商家收了这样的费用，需要有一个好看的形式给商家解释。

2. 值得学习的积分操作策略

但如果只是作为一个利润项目，天猫运营商可以直接换门槛设定在1万分以上，从而达到更高的盈利目标。但事实上，我们仍然看到天猫的运营是全心全意的，既要盈利，又要维护用户，在商业利益和用户体验之间不断寻找平衡。 因此，也可以看出，他们在积分游戏模板、商品选择、交换门槛选择等方面花了很多心思，值得借鉴和学习。

1)根据目标用户的肖像设置核心兑换点门槛和选择价格范围 拆解天猫积分商城运营策略 天猫积分频道最吸引用户的是每天4个限时限量纯积分兑换实物大额券的模块。 从我们体验的产品中可以看出，天猫设置的最低实物兑换积分为3088分。获得这部分积分需要在天猫上购买6176元以上的普通商品。鉴于购物积分有效期为1-2年(假设平均1.5年)，相当于平均每年消费4200元以上的用户。也就是说，年均消费超过4200的优质用户有资格兑换这部分商品。 商品兑换积分的选择基本集中在3888~588之间，代表大多数核心积分反馈对象的消费值在776-11776元之间。鉴于购物积分有效期为1-2年(假设平均1.5年)，这些优质用户的年消费值应在5184-7850元之间。 从目标用户群的肖像对应于其积分值。根据这部分数据设置纯积分兑换商品的门槛兑换积分值，可以帮助我们更有效地将预算花在核心目标用户身上；根据这部分用户拥有的大致积分范围选择相应的积分兑换值，也可以让这部分核心用户获得更多的选择和更好的体验。

2)结合不同的玩法配置，考虑不同积分值的人群 积分的优点是颗粒化可以特别细，可以通过整合到各种业务场景中来激励不同的用户行为。所以对于产品来说，几乎每个用户都有积分，但是多少有区别。 企业的预算是优先事项。我们需要关注核心用户，但我们不能抛弃普通用户。因此，我们需要在玩法设计上适应不同积分值用户的需求，这涉及到玩法的搭配。 拆解天猫积分商城运营策略 从天猫的配置可以看出，天猫将积分消耗分为三个梯度：第一梯队为积分抽奖，最低参与门槛，用户只能参与88分；第二梯队为积分 用户需要200-3000分才能参与模块；第三梯队是用纯积分兑换大量实物券，用户需要3000多分才能兑换。 通过不同游戏玩法的组合，匹配不同的参与点门槛，将预算花在目标用户身上，同时考虑不同积分值用户的体验。

3）选择以「日用百货类」商品是主要兑换商品/购买商品的选择策略 纵观天猫积分商城，大部分选品都是日用品。事实上，这不是一个随意的选择，而是因为日积分商城的场景中非常适合。 低价格。—大多数企业的预算有限，积分成本相对有限。低价商品可以让企业设定低门槛来交换积分来吸引更多的用户；高价格注定要有较高的交换门槛和较少的交换用户，这对公众用户来说是困难的。 受众广泛，不会太区分用户的年龄和性别，属于大众消费品。 ——适合用户特征不明显的企业。 保质期长，可囤货；— 即使家里有，也可以兑换，用户下单/兑换顾虑小。 没有多尺寸问题，退货相对不容易，退货问题引起的积分纠纷。 —对于企业来说，积分运营一般对应的劳动力成本有限，无法处理过多的退货问题，因此选择退货率低的类别更为关键。 日用品比数字类更安全。—理由与第四点相同，无需处理安全问题，承担安全风险。