积分系统怎么重构？
说到重组，肯定有一个隐藏的条件。之前设计的积分运营成长体系存在问题或者不适合企业发展的现阶段。通常，有四种问题:

积分分布大，积分不值钱，用户缺乏兴趣；
积分发放量大，积分有价值，积分成本太高；
发放的积分量少，积分不值钱，用户没有感知；
分发的积分量少，积分有价值，用户缺乏兴趣。
我来说一个我上过的坑，以及我是怎么处理的。当时我刚加入一家互联网公司负责会员运营的时候，遇到了一个巨大的挑战:

企业发放了大量积分，积分运营策略的唯一使用方式就是兑换现金券。按照100:1的积分兑换比例，产生的积分成本估计在600万元左右，暂时以限量兑换来支撑，而领导给我们的时间只有包括研发在内的3个月。由于是上市公司，如上所述，积分对活跃用户影响很大。考虑到这样的风险，老板同意给我们一定的预算。

我们有目标和预算。3个月用尽可能少的钱清6亿点。剩下的就是方法了。这么大数量的点怎么清零？

让用户使用；
企业恢复点。
第一种方法，目前我们只把兑换现金券作为一种使用积分的方式，这需要新的工具。

抽奖，常用的营销手段之一，是利用人性的贪婪心理，吸引用户参与积分消费的一种方式。好在当时“一元夺宝”游戏刚刚出现，还在内部实验阶段，吸引了大量内部员工参与。我敏锐地感觉到这个工具可以！我马上找到产品和技术总监，提出积分需求，一个半月后正式上线。

第二种方法，只要和用户约定了一个积分有效期，就过期了。但这还不够。还是缺少一个做积分有效性的理由。我想到历史上一个新王朝重铸发行新货币的方法，提议我们给点数起个名字。而这个名字，直到现在，还在沿用。此外，新积分有效期为一年。

积分到期清零是有原因的，但不是要直接清零吗？直接清零很可能会让核心用户对企业失去信任，这不是我们希望看到的。

于是，我想到了用旧积分换新积分的办法。旧积分兑换比例为100:1，新积分兑换比例为10:1。如果用户在公示的最后有效期内不兑换，将被清零。如何才能保证用户愿意赎回？

如上所述，老积分只能在有限的额度内兑换现金券。但是当我们有预算的时候，我们会在兑换期间供应大量的现金券，所以用户从厌恶损失的心理出发有兑换的动力。同时新旧积分存在汇率差，我们传递给用户的信息是新积分更值钱。

最后，如何做好信息传递。当时服务的企业主要是网站。我们在平台显著位置贴了一个月的通知，然后推送积分中奖、积分抽奖、新旧积分兑换等相关内容。对于多次通过短信、EDM余额超过100分的用户，尽可能履行告知义务。事实证明，虽然仍有客户投诉，但数量在可控范围内。

最终我们通过低价抽奖消费了3%的老积分，15%的老积分在抽奖中丢失，32%的老积分在积分过期时丢失。10%的老积分是通过一定成本的积分兑换来消费的。

运营是一种策略，需要提前规划好各个阶段。否则，要么把积分弄成鸡肋，要么给企业经营挖坑。