积分系统是怎么设计的？
积分是工具。既然是工具，就要考虑什么样的用户会给企业带来价值，企业会给予积极的反馈。

选择目标用户是第一步，针对每个人的积分操作是不成立的。为什么要强调这一点？是因为从企业的积分池来看，大量的积分在用户手中是无声的，会对积分运营的观察数据产生影响。

比如注册就有积分，持有积分的用户就是完全用户。我们看积分利用率的时候，分母会太大，当分母远大于分子的时候，就会干扰我们对积分用户数的分析。当然，这并不是说不能注册和送分。很多银行部门的活动都是开卡送积分。

积分制的建立步骤主要分为积分的分配和使用、积分有效期和清算。如果积分是金本位的话，也要考虑积分的汇率。

1.积分分布
以某旅游企业的积分制为例。发放积分有两种方式:

获取用户的实际打车支付金额；
完成任务(参与活动)获得。
积分的发放要为业务发展服务，积分发放的主要功能是探索用户行为的路径。希望企业用户产生关键行为，通过一定的奖励刺激用户产生这种行为。

从上面的例子来看，第一种是对关键行为的奖励，可以是完成一笔订单/支付订单的奖励，甚至可以是按照订单金额实际支付；第二是任务的形式。本质上，企业希望用户完成一定的动作，获得回报。这些任务是企业希望用户产生的关键行为，但运营包装了积分分发的形式。由此可以得出任务需要收集和积分需要收集和积分不需要收集的结论。

2.用户行为定价
用户的关键行为如何定价？通常有三种方式:

运营成本定价；
时间成本定价；
有竞争力的价格。
第一，假设企业愿意拿出销售额的2%进行积分运营，用户1元消费的成本是0.02元。

第二，假设一个城市的月平均工资为10000元，每秒收入为0.004元，用户完成签到操作所需时间为5秒，那么签到时间成本为0.004*5=0.02元。

第三，参照行业内其他企业的关键行为定价方法定价，往往被竞品所验证。

3.积分汇率是如何设定的？
在设定积分汇率时，我首先调查了竞品。我以优惠券为标的物，发现竞品的积分兑换比例在10:1到20:1之间。我锚定了20:1的汇率进行积分兑换和试运营，积累业务数据。

这时候积分就不是金本位了。然后积分抵扣功能上线后，因为可以抵扣用户的打车费用，积分变成了金标。

假设某企业年收入20亿元，业务规则是用户实际支付1元获得1个积分，即一年的积分发放总额为20亿元。假设企业利润率为20%，企业只能用4%的利润做积分运营，也就是1600万元的支付成本。这是卡脖子的限制。

这里解这个算术问题的时候，就要估计积分的利用率了。先参考行业内竞品的行业数据，假设积分利用率为40%，然后在测试时调整参数。

然后，解决问题。按照积分利用率计算，一年的积分使用总量可达8亿，积分兑换比例可计算为50:1。

我这里说的是一般情况。积分运营是拿企业利润来抵脖子的，但有些初创企业在需要优先规模化的时候，也会拿成本来做积分运营。

4.积分的使用
以某旅游公司的积分制为例。使用积分有两种主要方式:

扣除旅游服务费；
积分商城搭建可以兑换商城商品(平台券、第三方虚拟券、实物)。这里的商品可以纯积分兑换，也可以金钱+积分购买。限时秒杀、团战等游戏也可以组合。
当然还有一些小的积分玩法，比如积分抽奖(夺宝也是抽奖)，答题积分，竞猜积分。注意回答问题和测验是两种类型的活动。

利用积分是通过各种游戏之间的汇率差来循环积分的核心手段。并且扣汇与扣汇之间存在汇率差，具有调节积分流通的作用。

用户从扣分中认可了积分的价值，50分=1元钱，然后去商城发现50分可以兑换3元券。用户以为自己赚了，换来的优惠券用于出租车的回购。对于企业来说，想要激活一个用户，常规的做法是给用户8折优惠券(5元成本)。这就是积分运营体现的运营效率。

5.积分的有效性
业内常用的积分有效期方案有两种:

固定期限，如次年12月31日；
滚动循环，如获得下一个自然年度。
积分为什么有有效期？上一章说了积分的分类有金本位和非金本位。对于非金标积分来说，积分的本质是计数器，有效期可有可无。比如一个大促销活动发出的积分，活动结束后自然清零。

黄金标准积分必须有有效期。金基积分是有价值的，财务记账时会计算预提费用。预提费用是指在受益期内应计入产品成本或商品流通费用，并在次月实际支付的费用。这是一种企业责任。企业以发放的积分100%计算成本，部分企业参照去年积分利用率和行业内积分利用率对发放的积分进行打折。

这些费用将算在营销预算的头上。如果积分无效，财务部门认为可能有一天会被用户使用。每年的营销预算会逐年积累，企业的负债会越来越多。严重时甚至会影响企业的信用。

积分有效期为一年(自然年/滚动年)或次年年末，与财务核算按年相关。太长了不方便统计核算，而且核算通常有日历年度和跨年度制度，所以积分有效期也遵循这个规律。