麦乐积分知识学院-设计搭建用户积分体系，让你的产品降本增效

设计搭建用户积分体系，让你的产品降本增效

发布时间： 2023-03-15

积分作为一种常见营销工具，备受很多大小厂的青睐，在用户成长体系中发挥着重要的作用。我们从搭建用户积分系统目的、积分体系的构成、设计搭建积分系统的关键环节来进行分析。

一、建立用户积分系统意图

积分作为用户生长系统组成部分之一，有着不可或缺的作用，建立积分系统有以下意图：

报到、消费、做使命等要害行为送积分，让用户觉得“得到了廉价”，为了下次登录和消费供给了潜在的鼓励；抓住了人性“贪嗔痴”的心里特色，经过人性营销让用户对途径在某种程度上有了依懒感，然后添加了用户对途径的粘性。

如：航空飞翔路程送积分，每一次坐飞机都会取得相对应的积分，积分能够换礼品也能够兑换下一次飞翔的路程；这儿送的积分抓住了用户“得到了廉价”的心思，即我来你这儿消费，你还送我东西，让消费者心里有了额定的等待。

信用卡消费中，假如推荐新人办卡，会赠送推荐人必定的额度积分，同样在一些app中，约请码注册，会向约请人赠送定量积分，只需积分足够招引人，就会成为拉新的重要手法，形成金字塔效应，从1到10,再从10到100。

这儿是经过老带新的方法送积分，即老用户约请新用户，老用户能够取得必定的积分，新用户也能够取得必定的积分，这样就平衡了新老用户的利益分配问题。带动了一批又一批老用户去拉新，形成了新用户变成了老用户，老用户经过足够的积分利益驱动，又去拉新用户的闭环。

用户运营的终极意图是变现，经过将使命分化到变现的实施方案中，将积分作为完结使命的奖赏，然后推动了积分系统的建立。最典型的内驱力即经过积分能够抵扣消费金额，然后提升了用户取得积分的愿望。

如：招行信用卡积分兑换爱奇艺会员。两者实质是完结变现意图，经过打通两边的积分系统，将爱奇艺的会员上架至招商银行积分商城中，再根据用户的乐意来进行选择想要的兑换的产品。两者皆完结了共赢，即推动了信用卡的消费额度，也提升了爱奇艺会员的运用数量。

积分系统首要包括赚积分、花积分、积分商城三个组成部分。

赚积分首要经过途径消费、做使命、约请老友、报到、共享等方法取得，兼具辅佐拉新与留存的作用。经过这些要害行为，一方面添加了用户运用产品的时长，提升了用户的留存率；另一方面长期逗留的用户也为途径转化供给了机会，然后完结最终的变现。

花积分首要依托积分商城供给的相应的实物礼品、优惠券、相关权益等进行兑换。建立积分商城实质是建立一个电商途径，经过打通上游的商家、下流的积分用户、以及途径的运营规则。

但上游商家能够是资源置换的协作途径，即对方供给礼品，我方供给用户的方法各取所需，然后完结共赢。

下面以京东商城看积分系统的构成：

在积分系统建立中，必须重视积分对用户的招引力，假如没有很好的消费闭环，积分系统必定不受欢迎；首要要有消费闭环，即便没有专门的积分商城，像天猫和京东能够在商城抵扣金额，同样会招引用户

对规划者来说，如何规划积分数值和积分使命，必定要谨言慎行，给运营者留下回旋调整的余地，使用数据剖析来确定积分系统的作用

为了正确引导用户操作，在一些用户违规的时候可能会呈现扣减积分的规划；假如用户对产积分重视度很高，边际效应很大，尽量减少扣减积分的规划，违规处理恰当运用。扣减积分带来的负效应，容易形成用户心思上的抵触感

奖赏忠实用户满足了马斯洛理论中的“受尊重”，你会因为你的消费而感受到尊重，天然也就越来越忠实，这跟最前面提到航空公司金卡用户能够享用贵宾公司金卡用户能够享用贵宾室尊重是相同的道理

如：网易云音乐、网易严选

积分系统与用户会员系统、用户等级系统、用户成就系统、用户使命系统共同构成了用户生长系统。

积分系统的建立让途径也建立了留存的蓄能池，为新用户经过完结规划的诸多要害行为，取得相对应的奖赏或积分，其实积分在必定程度上充当了虚拟钱银的人物。

建立积分系统与用户生长系统需求结合途径的战略及产品理念，同时需求结合运用场景，完结打造用户从拉新到变现的生命周期系统，然后达到降本提效的意图，共筑强大的内驱力。