V03：积分中心饿了么会员中心(会员积分系统)

• 将频道名称更改为“会员中心”，不仅仅是积分兑换，更是打通了积分商城对接会员系统，将会员与积分整合运营 ；
• 将积分单位从原先的积分、金币，晋级为“吃货豆”，与品牌更为统一。
• 页面款式晋级至较为干流的卡片式规划，规划层面较之前高级许多，用App其他页面调性共同；
• 而最中心的变化在于兑换产品挑选上，很明显从原先不知名的各种App抵价券、山寨产品，调整为与渠道相关度非常高的渠道配送券、某一品类优惠券及商户订餐产品券等等；
• 并且将会员用户进行分级，针对不同级别的会员推出会员专享产品。

猜想是从战略层面重视起积分运营关于业务的重要性，因而摒弃了原先的供应商，自己研发了积分商城（根本兑换产品是渠道内商户优惠券，需要与商户后台打通，一般外部服务商比较难做到这块）。

由于对吃货豆有了较强烈的诉求，笔者又去了“赚吃货豆”版块，并默默做了些逛逛类使命攒攒积分，以便下次关键外卖的时分能够用。

4. 优异的积分系统发挥的作用

这次体会的过程，就是笔者作为一个用户，积分系统对我从无用到有用的一个过程。

原先的积分商城到金币商城，由于兑换产品对我来说没有价值，所以我不再重视积分相对应的内容，那么饿了么想让我这个用户为了积分自动去完结积分使命，在App中多做逗留或者购买明显更无法实现。

而现在的会员中心，作单凭“点外卖的时分能够兑换优惠券抵价”这一个点，就足以让积分系统在我这个用户身上发挥了作用。

作用至少体现在2点：

1）为了积分依据企业预期完结使命

用户认可积分的价值，并且自动完结积分使命以获取积分，那么渠道就能够依据自己的商业方针预设积分使命，引导用户行为导向商业成果。

比如饿了么渠道的积分使命分成下单使命与逛逛使命，下单使命引导用户直接下单，关于渠道来说每笔都对应到收入，能够提高GMV、用户下单频次；而逛逛使命则提高了产品内各个其他要点频道，以及生态中其他产品模块的曝光，如果能做好有效承接，那么更多流量必然对应着更多商业价值；而饿了么如果设置点评获得积分（即吃货豆）的使命，笔者信任也会提高渠道的点评质量及数量···

2）同质化产品优先挑选

点餐渠道同质化的今日，美团与饿了么对许多用户来说本质供给的是差不多的产品及服务（部分地区美团与饿了么对应的商户差异很大的除外），即外卖订餐服务。

关于笔者来说，笔者自身通过88VIP获得了饿了么会员的头衔，对应的每月会员红包将笔者更深度的绑定在饿了么渠道内，所以一般情况下我都是挑选饿了么进行外卖订餐服务。我信任如果用户是美团会员不是饿了么会员，也会更优先挑选美团点外卖。所以渠道会员是优先挑选的很大一个要素。

而积分也是同理。如果用户是非饿了么、美团会员，或者双会员的情况下，渠道所供给的产品服务对他来说差异不大。但饿了么点外卖能够获得积分能够兑换优惠券/其他优质产品，而美团不行，那么在挑选的时分也有较大或许倾向于饿了么。

所以积分在产品同质化的今日很或许会影响用户的挑选。

三、积分作为经典运营战略，不仅不会无用，反而或许越发重要

用户运营开展那么多年，仍是经常用到会员战略与积分战略，是有其道理的。

1. 积分&好伴侣「会员运营」的优势

1）积分与会员具有强烈个人特点，是产品/品牌与用户天然的链接点

在信息纷杂的时代，多数用户只乐意重视与之相关的内容。相比照于一般的广告推广，积分及会员等级与用户个人账号休戚相关，更简单与用户建立产品以外的密切的人际关系，赢得用户重视与信任。

用户乐意重视，则成功了一半。

2）用户了解本钱低，产品教育本钱低

积分及会员运营作为最经典的运营手法之一，相比照于许多新型营销方法，用户了解本钱低，认可度高。而关于企业来说，用这样的运营方法无需太高的教育本钱、解释本钱，也更为省时省力。

3）积分搭配会员系统使用，优势互补，作用更优

独自的会员系统由于阶段性跨度大，用户感知低，积分的高频运营正好能够强化用户感知；

独自的积分系统又因门槛低简单被初级用户刷走预算，会员系统正好补足门槛需求，将预算分发给中心客户。间接起到防作弊的作用。

2. 在产品同质化的今日，积分是差异化服务的一种形式，反而或许愈加重要

在产品开展之处，产品所对应的差异化功用是产品的中心卖点。而跟着App越来越大，功用越来越完全，同行业竞品之间功用越来越相似，关于用户来说，在两个差不多的产品之间如何挑选，多半是跟其内容、对应的差异化服务相关。

而积分系统所对应的鼓励系统则是差异化服务的一部分。所对应的鼓励内容、使命引导，很或许影响用户在同类产品之间的选择。

四、小结：积分并非无用，仅仅我们没有用好

本文用饿了么的事例，具体解说了饿了么App积分系统对笔者从无用到有用的变迁。想表达的其实是我关于积分的观点：许多企业的积分系统没有发挥作用，多是由于没有经济与精力的投入，做了一些连自己都无法压服的想当然的计划，导致积分系统成为鸡肋。

「并不是积分无用，而是作为运营的我们或许没有用好。」

重视积分系统，依据产品与用户进行深入研究，给予必定的资源支持，制定详尽的计划，严格执行并依据用户反应快速调整···极致的做好每一步，积分系统才干给予企业理想的反应。