积分商城是客户忠诚度计划中的一部分。二者之间的关系就很清晰了，积分商城构建是积分体系（客户忠诚度计划）量化的一种手段。说白了，积分也可以理解为是客户行为激励机制的重要工具！虽然说以上只是基本定义，但是已经可以给我们一些积分商城运作思考的方向了。就是希望用户能够脑袋一热，跟着我们动起来，行话叫“用户行为的导向性作用”。

积分商城构建的目的是什么？虽然说前人已经做了无数的积分商城设计实践，想来“存在既有意义”，那么我们为什么要费尽心思的去做积分系统呢？
总结起来有以下几个目的：

1. 正确引导用户行为，这就是为什么很多产品的积分获取是通过任务系统来完成的，例如积分兑换商城系统的新手任务等。就是为了帮助用户快速熟悉产品功能，同时不要做错误的事情。如果积分商城构建中还有负激励机制，比如一段时间不消耗积分会使得会员等级下降，那么积分商城的效果会更佳。

2. 促进活跃度与提高留存率，各类积分商城基本都是消费行为或者任务系统获得的积分可以兑换相应的商品、打折券等等。即便没有积分商城也可以利用积分兑换活动来达到同样的效果，甚至更灵活。

3. 培养用户忠诚度，在众多提供同类型商品或者服务的商家中，假设用户体验差异不大，用户一旦在某一产品中获得了积分还没有使用，那么弃用的可能性就降低，积分商城构建同时更倾向于反复使用，以换取相应的回报。