在竞争日益剧烈的挪动互联网范畴，很多产品在设计的时都会采用用户成长体系从而提高用户黏度，而其中最高效也是本钱最低的方法就是——积分体系。2000年以后，互联网开展十分疾速。从早期用户的飞速增长，到5-6年之后APP进入成熟期，我们逐步面临的是如何精密化，如何优化用户的体验流程，如何变现？要完成这个目的，必需经过一系列经济制度来降低获取用户的本钱。

今天，我们来聊一聊一个互联网企业要搭建一套积分体系，会面临什么问题，如何去做这一件事。对积分或积分商城搭建需求最大的是运营部门，积分商城的搭建指的是什么？当运营人员想要提升产品的用户活泼度时，他可能会想搭建一套积分体系。当他提出一套积分体系的时，他常常会面临这些问题：

• 开发这一套积分体系工作量较大，优先级必然不是最高；
• 积分体系有没有价值，有多大价值？

一、关于积分的讨论

问题1：积分的定义是什么？积分能够做什么？

积分不是直接推进用户活泼，积分直接刺激的是获取积分的行为。比方说，签到、分享、UGC，这些行为是用户留存的关键动作。当用户做这些行为很多的时，产品的UP值自然就高了。所以从某种意义上讲，积分是一种工具，能发挥多大的成效在于你怎样运用它。

问题2：关于优先级问题

还有一个优先级的问题，产品经理思索做多的是个优先级的问题。优先级普通受三个要素影响：（1）需求重要水平；

（2）需求紧急水平；

（3）需求开发本钱

问题3：关于用户的主观感受问题

举个简单的例子：我们很多人玩游戏是不充值的，但是我们不能说游戏这个行业是不赚钱的。还是有大量的用户在玩游戏，在充值。

问题4：什么阶段做积分

没有阶段的限制，而是取决于你当前能否遇到一些问题，需求经过一套经济体系来处理。而积分又是处理这一问题较好的方式。积分在任何时期都能够做，但是在不同时期做，对应的本钱不同—–奖品本钱、开发本钱、运营维护本钱。

二、积分体系设计的六个步骤

很多人在做积分体系的时，把积分当做一个功用在做，其实积分商城是一个产品。做产品和做功用的思绪是不同的：关于一个产品，需不时的完善它，而且要剖析用户的一些运用门槛。假如用户不能 参与进来，就失去了做积分商城的意义。把积分商城当做一个产品来做，要有流利的体验、0门槛的运用。让用户可以无障碍的参与进来、

关于搭建积分商城，我把它拆分为6个步骤 ：

• 明晰积分系统的运营目的；
• 设计积分任务；
• 设定积分价值
• 搭建积分商城；
• 树立积分闭环；
• 积分体系的优化；

第一步：明晰积分系统的运营目的

积分不能直接进步用户活泼和留存，它是经过获取积分的行为刺激这些行为。所以，你的app当前面临什么问题，比方说活泼问题，你怎样把你的活泼KPI拆解成用户行为。

关于工具类app，面临一个问题，它的用户范围可能很大，但是很难去变现。它可能会在app的某个部位植入一个广告，这时，希望这个有广告的页面的流量大些。怎样讲流量引导到这个页面来？通常的做法是：把这个页面做一个签到功用。用户要到这个页面签到，才可获取积分，自身用户进来只是要运用它的工具，结果发现旁边有个签到能够赚取积分，这个页面就是一个能够变现的页面。进来的用户多了，漏斗原理，就会有用户看到他的广告，去点击它的广告，让他产生收益。它希望用户来停止分享，来传播它的app，那么他就会引导用户去分享来获取积分。

所以，我以为，假如你想要搭建一套积分体系，一定要想分明：你想经过积分商城来处理什么问题。而不是一个很含糊的概念，我要处理留存处理活泼，这样常常是做不到一个理想的状态的。

第二步，设置积分任务

设计积分任务时，有些行为是一次性的，有些是持久的。另外，要思索设计一套防作弊系统。常见的做法就是设置一个上限，比方说我今天不论做几任务，我能赚取的积分最多是50，这样就把大量作弊的用户扫除在外了。

第三步：积分价值的设计

推出一个带有积分体系的产品，当你把积分送给用户，假如没有设计对应的有吸收力的奖品，当你后续收回这些积分的时，你其实是失信于用户的，不利于打造一个良好的口碑。

在设定积分汇率的时，积分汇率不要设计得太高。假如没有历史积分的积聚，那么我们能够设定200积分=1元，或者100积分=1元，这样的益处是，用户以后看到你的积分商城的时，每一个奖品对应的价值就不会太高，用户会觉得，我略微努力一下，就能够挣到。积分的汇率设计的高和低其实是一样的，假如设置的高，那么发放的少一些，假如发放得低，那就多发放一些。但总体来讲是，设置得低比设置得高好一些。

第四步：积分兑换商城搭建

搭建积分商城是个复杂的工作，我们要先有一个积分商城搭建框架思路，在配置的时，运营人员一定要认真剖析用户的需求，剖析用户持有积分的价值散布区间；比方90%的用户的积分的价值都是低于1元，要想方法如何在1元以下积分价值下设置不同活动，让用参与其中。

在这个运营的过程中，边做一些战略，边做一些优化和调整。

第五步：闭环系统的搭建让积分流转更顺畅

当积分任务和积分商城都搭建好后，我们要让这个积分体系高效地运转起来，也就是说，我们要把闭环体验做好。

为了让用户更高效获取奖励，我们需求在产品层面关注很多细节。比方商城兑换的时分，当用户积分缺乏的时分，应该提示用户去赚取积分；然后立刻跳转到积分任务的页面；这样就能够把积分缺乏的用户转移到做积分任务的页面中。积分任务就是我们希望用户做的价值行为。另外，设计一个明晰简约的任务列表是十分有必要的，要把任务辨别开，一次性的任务还是持久性的任务，曾经做过的任务还是未完成的任务，曾经完成的任务就把它移出掉，便当用户跨界完成一些有价值的任务。

第六步，积分商城系统的优化

当积分商城上线后一段时间，我们需求去考虑积分商城有哪些优化的点。我们要考虑，积分体系能否被用户认可？还有剖析用户的一些数据，在这个过程中，就会发现之前做的不好一些方面。

比方说，你发现用户持有的积分很少，他可能阅读了很多页面，但是他做不了兑换行为，那这个时分能够思索将积分的发放尺度放大一些。当你发现，用户的积分积聚的很多的时，能够提供一些更高价值的奖品。或者用户有很多积分，但是他兑换很少，可能是由于运营活动或者奖品和用户的需求不匹配，所以需求调整运营活动的内容。

积分商城上线后，并不是一劳永逸的。怎样让积分商城坚持持久的吸收力，这是一件有应战的事。经过很多的案例发现：只是经过搭建一个积分商城，推出一些积分任务，是不能满足用户的需求的。时间一长，用户的新颖感就会丧失掉，活泼度就会降低，渐渐这个用户会流失掉。所以，要坚持这个吸收力，需从三个方面做：奖品要不时的更新，并且要选取一些当下最盛行的产品；第二，提供优质的内容；第三，提供有趣的活动方式。