一、什么是留存

用户在初次接触并使用产品后，经过一段时间自然会有一部分用户继续使用产品，而另些的用户不再使用产品，前者我们称为留存用户，后者称为流失用户。公司积分商城搭建后，用户留存率应该怎么提高？我们能够依据业务，对“继续用产品”那一部分的用户的行为作出定义，让留存的统计维度愈加契合产品的期望。在察看、剖析留存状况时，通常是运用留存率，即满足某个初始条件的用户群中， 经过了某个时间周期后，继续运用产品的用户数占该群体总数的比例。

比方：产品 A，某一天经过活动，获取了100名新用户，规则只需启动过产品，就算为留存，到了第二天，有50名用户启动了产品 ，则该活动获取的新用户次日留存率为50/100*100%=50%。

我们常听到的留存周期有次日留存、7 日留存、14 日留存等，但这些通用的留存周期其实不一定完好适合你的产品。产品类型的不同，决议了有一个自然的用户运用周期。

比方：一个资讯类的产品，用户进入后，很可能每天都运用，我们能够以每天为周期来关注留存变化状况；但一个美食拍照的产品，用户下载后，拍完照，第二天却不一定会再次拍照， 很可能是下周末进来聚餐的时分才运用。

找到自己产品的留存周期，目的在于明白关注周期，不被常听到但却不适合自身的周期所影响。就如美食拍照类型的的产品，假定强行关注次日留存，可能会让接下来的计划偏离方向。可以根据现有的留存用户产品使用规律，来大致肯定所需关注的周期。

二、 借助留存曲线察看用户留存的变化状况

留存曲线是指我们选定某些同期群，用纵轴表示群体中的留存用户比例，用横轴表示我们关注的留存周期，将所得的坐标用曲线衔接所绘制出的图表。

经过留存曲线，能够更直观的理解同一用户群留存率的变化趋向以及不同用户群的留存率差别。

三、如何提升新用户留存

能够从两个大方面着手：

• 让新用户更容易感遭到产品价值
• 进步产品运用频率，培育新用户的运用习气

3.1 让新用户更容易感到产品价值

用户在下决心尝试某款产品前，一定是先经过某些渠道，理解到产品，对产品有一定的“想象”， 期待产品可以满足TA某些需求。

但同时，有一些用户是没有耐心的，运用产品的方式是阅读，而不是探求。不能快速的感觉到产品价值，用户将会很快的失去耐心，选择其他产品，毕竟不部分互联网产品都有着很多的替代品。

因而，让新用户进入后，更容易感到产品价值，尽快满足用户的“想象”，将会运用户更容易留下来。

让新用户更容易感到产品价值，能够从三个方面着手：

（1）降低新用户上手的本钱

用户感到产品价值的前提是可以“流利”的运用产品。假定上手本钱过高，会极大的障碍新用户运用产品，流失的概率自然就会变大。

新用户上手本钱，常见的有：

（2） 功能运用中呈现障碍

用户经过运用功能，熟悉产品，处置需求，假定运用功用过程中呈现了障碍，将会极大的影响用户运用。对此，我们在设计产品时，不要以本人的认知替代用户的认知，要将用户的运用途径进行拆分，对每一个操作节点从目的用户的角度动身，看能否有哪些方面会对用户构成干扰。

（3）不信任

用户运用产品是需求付出一定本钱的，不同的本钱，用户的感知度不一样。关于触及到用户很在意的本钱，比方金钱，用户的警觉性就会变高。特别是新用户，对产品还没有信任，假定不经过一些办法来“压服”用户，用户就会变的犹疑，致使可能放弃产品。我们能够针对用户不信任的点，强化可信度，消弭用户疑虑。

（4） 引导新用户发现产品价值

产品自身可以满足用户需求，但不代表用户就一定可以感遭到，特别是对产品还不熟习的新用户，因而，经过产品设计引导用户发现价值，是非常重要的。这里的引导并不是指引导页、引导浮层，而是盘绕产品的价值和我们希望用户发作的行为中止产品设计，引导新用户运用相关功用。一种可行的办法是，剖析曾经留存的用户在进入产品初期，都运用了哪些功用，完成了哪些操作，之后，对其他新进入的用户中止引导，反复运用途径，察看留存率能否提升。

此外，也能够经过产品自身希望用户体验到的价值中止引导设计。比方内容类产品，会在用户第一次进入后，讯问用户感兴味的内容，根据用户的选择，为用户定制化内容.

（5）围绕中心价值，挖掘更多元的应用场景

随着产品的展开，吸收的新用户越来越多，用户的需求也越来越多元化。即便是同一个大的方向，也能够有很多切入点，产品最初的价值，很可能不能满足其中的一些用户。此外，新用户也可能并不会直接体验到产品的中心价值，而是先感到相关的价值，随着运用深度的增加，才会感到中心价值。对此，我们能够绕着中心价值，挖掘更多的运用场景，来满足不同需求的用户。

3.2 提高产品运用频率，培育新用户的使用习惯

新用户即便曾经运用过产品的中心功用，体验到了产品价值，我们依然不能放松，这时的用户还没有运用产品的习气，随着时间推移，可能会“遗忘”产品的存在，进而流失。我们需求经过一些办法，让用户想起我们，进步运用频率，培育用户的运用习气。

培育用户运用习气，有两种方式：

（1） 让用户“被动”想起我们

最常见的办法有短信、push。运用此办法需求留意，把握好唤醒与打搅的界线，要尽可能的做到适宜——既要吸收到用户，运用产品，又要防止一味的强迫唤醒，让用户产生厌恶的情绪。最好能够经过运用与用户相关的信息来唤醒用户，比方电商产品，用户搜索过某个商品，但没有置办，我们能够假定用户对该商品是有兴趣的，假定商品的价钱有降落，就及时通知用户，抵达唤醒目的。

（2）让用户“主动”想起我们

让用户“主动”想起产品，是指经过一定的战略，加强用户运用产品的意愿。能够经过设置新用户专属福利，强化新用户生长体系，增加用户分开本钱等来刺激用户，让用户主动运用产品。此外，越来越多的产品经过增加内容属性，或设计一些用户只需简单的操作就能取得利益的小游戏，例如搞一下积分活动，购物积分兑换等等来提高用户翻开产品的频率。