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积分商城平台如何打造流量红利?
发布时间: 2021-01-04
用户留存有利于保证高质量的流量,将其变成产品的留量,持续奉献价值。

一、用户留存的底层逻辑:产品是前提

用户留存有利于保证高质量的流量,将其变成产品的流量,持续奉献价值。

在进行用户留存的办法讨论之前,我们先考虑下:用户为什么留存?

用户在微信、淘宝中留存一定很好,微信里有好友关系便当沟通,淘宝有全品类商品服务牢靠,且没有其他较好的替代产品供用户选择。用户在爱奇艺中可能留存普通,固然爱奇艺有大火的热播剧,但是很快结束,下一步热播剧却是优酷独播,用户又到优酷开端追剧。

用户之所以在产品内留存,有两个缘由:

(1)产品满足了用户需求,为用户提供持续的价值;

(2) 没有适宜的替代产品,或转换到新产品本钱高。

留存的中心是产品满足了用户需求,提供了价值,这就请求产品需求到达PMF(Product Market Fit,产品市场契合),并且可以提供更好的用户体验,长期为用户奉献价值。

那些没有到达PMF、体验较差的产品,用户留存也有心无力,只要在打磨好产品后用户留存可以开始进行。积分商城平台可以实现用户留存,此外,就是产品到达了PMF,体验也不错,新增用户很多且开端运用产品,但是产品提供的是短期价值,没有很好的长期价值功用和效劳,也会招致用户流失很快,留存工作较难进行。这种状况,在一些爆火的工具类产品中比拟常见,比方早些年的脸萌、魔漫相机等。这类产品则需求增加更多功用服务来为用户提供持续的长期价值。

除了主要的能否满足用户需求提供长期价值之外,竞争产品带来的替代选择对用户留存也有一定影响。当用户面临多个竞品选择时,转换公式就开端决议用户的留存:

(1)旧产品价值+转换本钱>新产品价值,用户留存;

(2) 旧产品价值+转换本钱<新产品价值,用户流失。

产品的价值是对用户需求满足状况、对用户长期价值的权衡,转换本钱则包括用户在旧产品中投入的时间金钱、等级荣誉、社交关系等,也包括了新产品的运用难度等。

面对竞品给用户的替代选择时,一方面要提升自家产品的体验和价值,另一方面则要应用转换本钱,竞品产品的运用难度我们无法干预,但是能够增加用户在自家产品中的投入和参与,增大用户转换本钱

二、用户留存的思绪办法:价值与本钱

在明白了用户为什么留存后,再讨论如何进行用户留存就简单许多:

产品满足用户需求,为用户提供长期价值用户才留存?那就让用户深化运用产品,养成运用习惯,更好地体验产品价值。权衡替代产品的价值和转化本钱,没有更优选择用户才留存?那就让用户持续投入,产生更多沉没成本,进步转换本钱。

1. 感知产品价值,构成运用习

让用户更好感知产品价值的方式包括3种:

  • 提升中心功用的运用频次
  • 增加用户的产品运用时长
  • 拓展产品的用户运用场景

产品的中心功用是满足用户需求的主要方式,也是产品对用户价值的最佳表现。让用户更高频地运用中心功用,培育用户认知和习气,对用户留存有直接的促进作用。除了中心功用的改善外,友好的新人引导、直接的运用入口和途径都是提升中心功用运用频次的详细方式。

增加用户的产品运用时长可以增加用户对产品的熟习度和运用度,经过恰当的非中心功用和个性化短期活动能够较好提升用户运用产品的时长。体育健身类产品的社区功用、电商产品的养成游戏,都是增加用户运用时长促进留存的方式。

至于拓展产品的用户运用场景,一方面是处理用户在多种场景下的需求,用户在不同场景或有不同需求时都可去运用产品,另一方面则是增加用户触点,这也是私域流量的根本逻辑之一,app、网页、微信小程序等,多平台多触点用户留存的难度也随之降低。

2. 进步转换本钱,打造用户资产

转换本钱在现产品中主要指用户投入形成的沉没成本,增加转换本钱即增加用户投入的沉没成本。

沉没成本(Sunk Cost)是经济学术语,是指以往发作的,但与当前决策无关的费用,如今经常被被延伸应用到心理学等各个范畴中。但是沉没成本与当前决策无关的说法是基于人是“理性人”的假定,实践状况下人在决策时总会思索沉没成本:恋爱越久更不忍心分手,多年的青春和感情就白费了吗;氪金越多更难戒掉游戏,这么多配备皮肤称号多可惜。

用户在产品内的投入的沉没成本包括:时间本钱、金钱本钱、社交关系、等级荣誉等。用户投入越多,流失的沉没成本越高,流失的可能性也就越小。

3. Hook上瘾模型,留存终极目的

做一个产品的终极目的就是,用户每当有需求时,大脑直接走了考虑捷径,自但是然地去运用它,构成运用习惯。这也是用户留存最理想的状态,用户习惯即用户留存终极目的。

三、 用户留存的前后延伸:拉新与流失

用户留存是用户在产品生命周期内的重要局部,但也并非全部,留存前是拉新,可以根据积分商城api,有自身的积分营销平台,有了用户才谈留存,留存后是流失,留存失败则是流失,拉新与流失对用户留存也有较大影响。

1. 拉新关注质量

不同的用户获取渠道和方式影响了用户质量,用户质量则直接影响到用户留存。

用户质量如何保证呢?拉新和留存配合优化。

留存活泼的用户是对产品有价值的高质量用户,经过对不同渠道、不同活动获取新用户的留存率进行持续的监控和剖析,可以明白优质的拉新渠道和方式,及时调整拉新方式,优化或放弃局部低质渠道,是保证用户留存的有效方式。毕竟,留存的用户才是真正有价值的用户,这也是RARRA模型合理性的表现。

2. 流失及时预防

做好用户留存就是防止用户流失,但是“让用户留下来”和“让用户别走掉”的思绪还是决议了不同的应对方式。

对流失要进行及时预防和处置,根本的步骤包括:

(1) 流失用户定义(什么样的用户叫流失用户?30天没有访问?)

(2)肯定流失征兆(用户流失前会有什么特征?进行过哪些行为?)

(3)设置预警机制(当用户有流失征兆时及时干预,减少流失)

(4)流失用户召回(曾经流失的用户进行阶段性的召回)

用户留存更多从正向角度让用户留下来,防止流失则反向让用户不要走,左右开弓,用户才留下来走不掉。用户留存直接影响了用户的LTV(生命周期价值),对产品至关重要。理解用户留存的底层逻辑和应对办法,可以协助你少走不少弯路,流量红利不再,那就打造本人的留量红利吧。