一、组成专业团队

人是很重要的，人也是榜首驱能。做“积分商城”之前，我们先得招人，招到对口合适加入建立“积分商城”得职工，然后进行“任务细分”，并拟定“项目流程”以及“跨部分协作机制”等，这些元素还得跟着项目的推进来进行实时迭代。

记住，人有必要且永远是活的。

一般在建立“积分商城”团队时，首要包括以下几个中心分工：

1. 商务BD

拟定《积分商城商户处理办法》《商户投标流程》《商户引入评分表》等处理办法。

• 担任招商引入以及合同签定，跟进结算流程；
• 与业务积分同行沟通，争取异业协作积分，丰富商城内积分生态场景。

2. 运营团队

拟定《后台系统操作手册》，与商户进行培训，并进行产品维护支撑。

• 各类营销活动规划与上线；
• 途径自有途径，如：app/群众号内”积分商城“板块的运营与推广；
• 在运营过程中，提出系统功用新增与迭代需求，并跟踪落地。

3. 合规团队

严格把关商户引入与处理的合规性，以及营销活动中的产品选品与扣头力度的合理与合规性。

• 进行财政审计，首要包括对：财政凭据审计（如：开票内容与销售内容一致性的审计）、收支合规性审计、单据审计；
• 守时与客服建议”用户回访“需求，供认用户兑换的真实性与对商城的满意度；
• 和谐风控司理把控订单的真实性，躲避虚伪订单以及其他问题订单的产生。

4. 产品技术

建议PRD需求，对商城现有功用进行优化，并跟随业务展开，及时新增有必要功用。

• 支撑各类营销活动上线；
• 打造营销东西，如：抽奖板块、优惠券以及限时秒杀板块。

5. 其他部分

• 清结算与财政部分，首要担任开票结算；
• 风控部分首要进行订单监控，防止歹意刷分或营销 优惠政策被羊毛党或黄牛大规模“薅羊毛”等；
• 客服团队拟定《商城客诉处理流程标准》并及时跟进处理客诉，提高服务满意度。

二、解析用户需求

现在的互联网运营思想，越来越把“用户需求”放在榜首位，我们在建立途径的“积分商城”时，如下问题肯定是需求考虑的：

1. 我们途径的用户集体是哪些，精准的用户画像赶紧做起来；
2. 我们用户想从“积分商城”商结束哪些诉求；
3. 根据途径运营方针以及后期规划，我们可以处理用户的哪些诉求。

针对大多数电商零售工作来讲，途径用户对“积分商城”首要有如下诉求：

总的来讲，就是可以在途径经过一系列任务和消费以及游戏，获取积分并可运用积分进行消费，以及其他服务购买；作为会员，还可以不守时享受各种特惠补助。

三、供认积分中心

“积分中心”包括以下四个要素：积分本钱、积分价值、积分获取规则、积分耗费规则。

一般有“积分商城”，就会有“商城会员”。

首要，我们得差异如下几个概念：用户、客户、会员。这三个词有差异么？差异又在哪儿呢？

答复是：当然有差异。

从“生意流程”层面来差异三者：客户 customer 时跟你有贸易（生意）联系的人， 用户 user 是运用你的产品的人，而会员memer指因结束途径指定任务（可以仅仅简略的签到打卡行为，也可以是消费成功行为）而可以享受途径特供的服务和权益的人。

从产品设计角度来差异：客户作为产品的买单人，决议产品的导向，也是产品最底子诉求和愿景的供给者；而用户则在运用产品的过程中，享受产品的功用，决议产品的细节。而在进行会员维系的过程中，搜集会员需求并进行合理规划与延展，则为途径的长线展开供给了一些方向。

当然许多时分，这三个人物可以是重合的，这个想必各位小伙伴都能理解的。

会员处理模块是一个十分有必要的模块，因为它直接记载着该积分商城与用户之间的相关联系以及相关记载。该版块至少要包括以下基础板块：

• 会员基本信息记载
• 会员享权判断
• 权益运用记载

当然，像会员的订单记载以及风控机制等也是有必要的，我们放在“后台系统”里面统一讲。

许多产品小伙伴在设计“积分商城”版块时，不那么看重“会员处理”这一功用需求；当然这或许跟途径初期用户和会员体量不大有关，或者开发资源有限，更多的精力会向商城基础版块建立歪斜。但是关于基础版块，笔者建议就有必要从一开端就规划上线，究竟许多“积分商城”的获利都来自于会员的消费以及二次营销。

五、风险管控机制

不可否认，在许多途径，因为积分都具有“兑换产品/服务”的功用，尤其是电商途径的“积分”具有钱银的易物性质。而且许多途径不守时会有许多营销补助活动，活动期间，用户积分可加倍累积，或者享受扣头兑换产品的优惠。所以建立强有力的“风控机制”对错常有必要的，究竟市面上黄牛和羊毛党还是蛮多的；假设活动风控不加强，那途径花钱做补助活动，获益的或许不是途径的正常用户。

一般在设置公司风控部分后，就会拟定一系列风控办法，并运用风控系统（好像盾）进行技术阻拦；风控部分发现异常生意或非法进犯时，应赶快与业务和技术部分沟通，并供认处理办法。

要侧重的是，笔者个人比较建议“风控”与“主业”分两条线处理，比较中心的风控规则以及逻辑并不建议风控部分与公司其他部分做过多的细节沟通，与高层领导报告执行即可。与相关业务部分沟通时，展现异常情况，如：同一用户布满购买、同一IP布满购买、同一账户短时间内在多个IP内产生购买行为等。

六、运营活动支撑

不可否认，“积分商城”最重要的还是运营。运营一般包括：以客户为导向，结合途径运营方针，策划营销活动并落地执行；执行过程中不断进行调整优化；进行用户信息搜集，对用户分层进行精细化运营。守时复盘也很重要，知晓活动手法带来的效果，并分析缺少，以鄙人阶段达到活动预期。

七、操作后台建立

电商途径的后台包括“积分商城”系统后台（供内部人员运用）以及“商户后台”（供商户运用），后台建立是一个十分繁琐且覆盖面较广的工程，概况可以咨询麦乐积分商城。