[积分无用]论?您是否用好了呢(上篇)
发布时间: 2023-04-26
  • 积分运营
  • 用户活跃
「积分无用?」论积分作为一个用户留存与鼓励的方法,被很多产品运用。一些产品将它玩得炉火纯青,另一些产品仅仅只是上线了积分功用,并没有对它有满足的重视和投入。本文作者以饿了么的积分体系为例,对其进行分析,辩驳“积分无用”的说法,希望对你有协助。

一、「积分无用」论

我们发现许多朋友把积分商城想的过于简单。

在用户的各个行为中设置一些积分鼓励,再搭建一个积分商城,找个第三方供货商选些免费优惠券产品,然后放几个最新款的产品设置一个很高的兑换值的积分挂着,给用户兑换。

说起来很惯例的做法,可是细问他们为何设置那些鼓励值、为何选用那些产品,当前的积分系统瓶颈在哪,怎么发挥更好的效果,许多朋友都答复不上来。

朴实便是我们都有,所以我们也要。

可是在积分这块不甚了了、没有满足的注重与投入,导致积分系统在产品中没有发挥出效果。甚至于好多人都直言,「积分无用」。

我一向不认可“积分无用”的观念。

积分运营的实质并不是新的运营品类,是指以积分为前言或许说主线运营用户,达到事务增长的方针。

所以积分运营是用户运营前言/东西之一。假设你的战略对用户无价值,无法有效运营用户,并不意味着东西不好用,或许仅仅只是你没有用好这个东西而已。

讲道理我们都比较难理解,那我就以自己最近比较有感触的一个案例—饿了么会员积分商城系统动身,详细说明同个产品用不同方法运用积分这个东西,从无用到有用的案例,阐述下这个观念吧!

二、从无用到有用的积分案例-饿了么

1. 饿了么介绍

关于饿了么,我们都知道他们是一家外卖渠道。简单从百度百科摘录一段关于饿了么的介绍:

“饿了么”是2008年创建的本地日子渠道,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等事务。

2. 从前:无用且引起用户投诉的积分商城

饿了么一向在用积分为前言去运营用户。作为饿了么忠诚用户,笔者的回忆里饿了么积分商城曾有2次大改版。

V01:积分商城

最早的饿了么积分商城,大约应该是7,8年前,那会儿我们都还不太会讲故事,频道名称也便是最最惯例的“积分商城”几个字。

如图所示,那时候的饿了么积分商城应该是找了第三方产品供货商,可是这个第三方供货商对应的产品及权益质量较低,根本没有群众知道品牌的权益或许产品,填充的积分商城一眼看上去便是无品牌的低劣选品。

积分能够直接兑换的根本没有高价值的产品,只要第三方小众App产品的拉新优惠券权益,如触宝电话,传奇世界游戏大礼包,快快租车礼包,这些在现在现已销声匿迹的App产品,在当时也不算闻名;其次涉及到实物产品根本通过积分抽奖的方法去获取,对应的中奖概率不得而知。

V02:金币商城

然后饿了么将积分商城做了次晋级,将积分单位调整成“金币”,即金币商城。

这次改变整体的页面设计做了一致,相对之前视觉层面有了较大的提高,干净清爽的设计比照之前质量性有所提高。

可是在兑换产品选择上根本选择金币加钱换购实物产品的形式。从金币商城首页只能看到对应的兑换积分(金币),点击详情进去之后才可见需求额外用39,49,79等的价格换购。而换购的产品没有耳熟能详的品牌,根本是无品牌产品——要么电商渠道查不到同款,要么就算查到也就相同的价格能够购买。

而这次改版需求用户花钱换购产品,相当于用户付出了真金白银,因而相关于前面纯积分换购优惠券的方法预期更高。而产品换购价格不低,到手之后商质量却很差,投入产出比低因而招致了许多用户不满。

媒体也曾依据顾客爆料,发表了《饿了么商城积分兑换产品被吐槽是“山寨”货》的报道。而闻名问答渠道-知乎也有用户曾就此事件发布了《 怎么看待饿了么商城积分兑换产品被质疑是山寨货?》的问题,引起许多用户共同吐槽;黑猫投诉商也有《饿了么/金币商城销售三无低劣电子产品》等投诉···

可想而知,饿了么金币商城非但没有给到事务起到良好的导向,还或许引起许多高积分优质用户对品牌的恶感。

3. 从无用到有用的转折点

作为饿了么的资深用户,自从体会过原先差劲的金币商城之后,一向就没再关注过。

而近期在饿了么产品中订餐的进程,新积分兑换方法的呈现却让笔者眼前一亮,对饿了么产品有了较大改观。沿着积分途径发现饿了么积分系统又有了一次大改版。

吸引笔者目光的进程。

让笔者关注到新的“吃货豆”并对它感兴趣的,便是在点外卖的付款阶段能够用“吃货豆”直接购买优惠券,直接减少订单费用。

笔者总结了下这边就有3个亮点吸引用户(即“我”)去关注“吃货豆”:

  • 权益产品切合诉求:“吃货豆”能够兑换的是订单直接减扣优惠券。
  • 入口环节设置的奇妙:在用户订餐下单的瞬间,即产品最中心价值的最关键环节呈现,所对应的需求到达极点,根本能够直接转化。
  • 梯度设计,看见方针:特别是用户看到能够兑换价值6元的无门槛优惠券,而账户里“吃货豆”只能兑换价值2元优惠券,真的是心有不甘啊,直接滚去做使命了。

外卖是非常高频的消费,在每次点外卖的最中心下单环节不断曝光“吃货豆”兑换优惠券这个价值点,加上前期吃货豆较充足的情况下完结过几次兑换动作片,现已深入强化了用户关于“吃货豆”的回忆。

于是,在用户点单需求兑换优惠券,可是“吃货豆”又不那么够的时候,自然而然的,就去看看积分商城及赚积分(“吃货豆”)方法。

笔者便是在这个情况下,查看了饿了么的新的积分商城以及使命系统,发现相关于之前等金币商城从外到内有了非常大的改版。