一、数字化升级下的用户运营新趋势

在数字化的浪潮下，顾客行为正呈现出多样性、品质化、交际化和数字化的趋势。消费品职业现已从以产品为中心的营销形式逐步过渡到以用户为中心的形式，会员运营也随之进入了精准运营的新阶段。

这一变革的背景下，品牌方和顾客都经历了显著的改变。顾客巴望经过交易树立更有意义的人际关系，因而会员运营愈加重视用户的归属感、社会认同感以及其他情感和内涵需求。

对品牌方而言，会员积分商城系统经济现已不再仅仅是一次性交易，愈加注重于树立安稳和耐久的用户关系，以抵挡激烈的市场竞争压力。这就需求品牌方可以清晰地勾勒出用户画像，实时了解用户的行为信息、反馈、痛点和需求，多维度地剖析会员画像并进行全生命周期的精细化运营。

二、树立更深度的会员积分系统，是用户精细化运营的要害

会员精准运营的要害在于树立更深度的会员系统。品牌方现已从寻求很多流量但低精度的用户转向寻求小流量但高精度的用户。这意味着品牌方一方面愈加注重发掘高价值会员，提高他们的生命周期价值（LTV），然后最大化每个用户的价值。

另一方面，品牌方也更注重为会员提供更全面化的生态化产品和服务，以满意他们多样化的需求。

三、提高触点运营才能，会员运营的系统化工程

会员运营不仅仅是一项战略，它需求品牌方构建一个全面的系统，包含品牌运营才能、途径触点运营才能以及中后台协同支撑才能。

1. 品牌运营才能： 品牌方需求拟定会员忠诚度计划、深度运维策略、全场景拉新策略和会员入会机制，以确保用户关系的持续开展。
2. 途径触点运营才能： 不同的途径和触点需求不同的战略。品牌方应该开展AI语音触达、短信、企业微信/微信社群、大众号、会员中心、私域商城等多样化的途径，以满意用户多样化的需求。
3. 中后台协同支撑才能： 运营中台、数据中台和组织协平等内容是确保会员运营成功的要害要素。这些支撑才能可以确保品牌方可以高效地运营和管理他们的会员系统。

归纳来看，会员运营现已成为数字化年代的重要战略之一。它不仅需求品牌方清晰的战略规划，还需求强壮的技术支持。