现在积分随处可见，比如淘宝、京东的会员积分，手机话费积分，乃至线下超市、咖啡店的积分等等。

其实品牌和商家去规划积分的首要意义便是在于能够长期保护客户，做好用户留存。这也与私域流量运营的实质不谋而合，中心也是运营用户联系。因此，积分运营系统的建立在私域中也必不可少，对活泼私域流量池，留存用户也起到了至关重要的作用。

也有许多刚开始或还未做积分的商家或许会有疑问：

• 积分的界说和首要作用是什么？
• 积分的获取和耗费怎么规划？
• 积分商城系统的预算本钱怎么操控？

依照这些问题，下面就结合我的经历，做出回答，希望对你有所协助。

一、积分的界说和作用

什么是积分：积分是产品内的虚拟货币，是鼓舞和引导用户行为的载体和东西。更直白些了解，积分便是产品中发行的“货币”，是用户能够获取和运用的“钱”。

积分系统在企业的用户运营中发挥着重要作用，首要包括三方面：

1. 活泼留存：提高用户在渠道的继续活泼留存，培养用户忠诚度。积分的价值感和可玩性能够吸引用户参加，而且用户获取积分的淹没本钱会提高用户的留存。
2. 拉新付费：积分有利于鼓舞用户在产品内进行要害的高价值行为，包括共享行为和付费行为，有利于协助企业获取赢利。
3. 分层运营：依据用户分层的二八原则，即20%的高价值用户奉献80%的收益，决定了对头部用户、腰尾部用户的运营战略和动作会有差异，而积分是简略直接的分层办法。

此外，积分最大的优点便是本钱可控，但凡用户还没兑换的积分，都仅仅一个数字罢了，企业还能够动态调整这些数字的价值。

二、4步建立积分系统

建立积分系统要明确详细的步骤和框架，假如仅仅一股脑地去做这件事，胡乱建立积分系统只会浪费资源，没有意义。详细建立能够分为4步走：

1. 确定积分系统的本钱预算

积分作为“债务”，在规划环节首要要注意的便是操控本钱。依据商业形态不同，不同企业在积分系统打造上所投入的本钱方案也都是彻底不一样的。常见的有2种方案：固定本钱和浮动本钱。

1）固定本钱

假如你的企业不是直接经过销售产品/服务来取得赢利，比如经过卖广告或是卖储值卡等盈利办法，一般选用固定本钱，先提早预估一年的收入，再申请一定的预算费用。

打个比如：

1. 核算出公司的年营收。
2. 确认积分预算金额。大部分企业都把积分预算操控在收入的1%-5%之间，例如公司的年营收为1000万，份额定为3%，那么预算就为30万。
3. 确认积分实践运用量。依照用户每消费1元得1积分来算，1000万的收入，对应1000万积分，参阅职业30%的积分运用率，可得1年的积分运用量为300万积分。
4. 确定积分兑换份额。积分运用量/预算=300万/30万=10:1。
5. 依照10:1的汇率去进行积分运营。

2）浮动本钱

浮动本钱和固定本钱不同之处在于：浮动本钱跟着营业额的改变而改变，整个积分池不设上限，一般适用于直接经过销售产品/服务来取得收入的企业。

以海底捞例：海底捞积分为用户消费1元积1分，兑换份额为20积分抵扣1元，相当于用消费额5%的资金作为积分本钱。

数据显现，海底捞2020年餐厅销售额为274亿，相当于拿出5%即13.7亿元作为用户积分预算。海底捞算过账，一个顾客只需一个月多来门店消费一次，一年大概能添加2052块钱的赢利”。所以海底捞深知适当的让利，保护好老客户，对于企业的长远发展更加有利。

2. 积分获取的规划

咱们要学会让用户自动去获取积分，确保用户与品牌的互动频率。另外为了操控本钱，在规划进程中要注意两点：

1. 罗列用户行为，依据行为给出要害权重；
2. 依据权重规划各个行为的积分值。

下面我把企业最常见的用户行为分为新手使命、日常使命、消费行为、传达共享4大类。下面给出参阅积分值。

1) 新手使命类

这是一个协助用户熟悉产品同时鼓舞用户运用产品的进程，每个用户只能完结一次，建议此类占总份额10%-15%。

参阅如下：

• 绑定手机+20积分
• 绑定邮箱+20积分
• 上传头像+20积分
• 初次消费/发文/共享+20积分
• 完善个人信息+20积分

2) 日常使命类

日常使命包括报到领积分、登陆领积分、用户的日常互动行为等等，此类行为作为用户首要获取积分办法，建议此类占总份额30-40%。

参阅如下：

• 报到领积分：以1个月为1个循环，每个月最多可获取150积分
• 每日登陆+1积分
• 访问页面+1积分，每日上限1次
• 用户发帖+1积分，每日上限3积分
• 用户评论+1积分，每日上限3积分

3) 消费行为

能够依照用户消费金额，依照一定份额返还积分，用来鼓舞用户复购。参阅份额为销售额的1%-2%。

4) 传达共享

为了鼓舞用户共享渠道内容，到达拉新作用，经过约请、共享等动作给予相应的积分奖励，建议此类占总份额的30%。

参阅如下：

• 约请好友注册取得5积分，每日上限10积分。
• 共享内容给好友取得1积分，每日上限2积分。
• 此外，不同类型的企业在积分获取的规划上，也能够做相应的侧重，例如：
• 视频网站类，能够设置在线时长到达要求取得积分。例如爱奇艺看满30分钟能够得10积分，一天能够完结3次。

在线教育类，能够设置完结课程学习取得积分。例如腾讯讲堂每上课1分钟，可取得1积分，每日最高可取得100积分。

3. 积分耗费的规划

积分耗费的办法是让用户感知到积分优点的最佳手段。有了耗费，用户才有动力去获取积分。一般包括积分兑换、积分换购、积分抽奖、游戏耗费、积分回收5种耗费办法。

例如上面咱们设置的积分兑换份额是10：1，只需将兑换的产品价值依照份额换算成积分即可。

1) 兑换产品

兑换是最常见的积分耗费办法。一般分为3类：

1. 实物产品。例如移动的积分商城，各种小雨伞，自拍神器等。
2. 虚拟产品。例如支付宝内能够兑换视频网站vip。
3. 优惠券。例如京东钢镚能够兑换满减优惠券。

2) 积分换购

这种办法是以「积分+少数现金」的形式进行兑换，既能够方便商家灵敏地操控积分兑换本钱，促进库存消化，对于加速积分耗费的协助也不小。例如淘宝的淘金币就有专门换购的区域。

此外，积分抵现需求注意一些风险，避免恶意做弊，可用如下思路办法：

1. 设置积分抵现运用门槛（满一定金额才可用积分抵现金）
2. 设置订单金额抵现份额（最多抵现订单金额的50%）

3) 积分抽奖

在设置抽奖时，需求确保抽奖的产品有吸引力，运用用户以小广博的赌徒心理，在玩法中促进其积分的耗费。还要确保用户有一定的中奖概率，最好确保用户是100%中奖。

4) 游戏耗费

运用游戏吸引的形式，能够提高用户的活泼度，常见的简略类型有口红机、刮刮乐、大转盘等抽奖形式。当然，游戏越是生动杂乱，有或许收益就会是更高。

5) 积分回收

为了确保积分本钱的可控性和积分运营的周期性，积分要设置一定的有效期，对到期未运用的积分需求进行清零处理。

一般传统企业对积分的操控没有那么严格，有效期较长；而互联网职业对积分都有周期约束，有效期不会很长。例如：

• 天猫商城的积分有效期为1年；
• 中国移动的积分有效期为3年；
• 招商信用卡的积分有效期为3-5年。

4. 重视积分系统的要害目标

积分系统建立完结而且正式上线以后，这不是完毕，而是才刚刚开始。咱们能够经过一些首要目标，来及时调整积分的方向和战略。这儿分为两种，一种是运营型目标，另一种是作用型目标。

作用型目标，直接反映了积分系统终究出现的作用。例如用户复购提高率、转化提高率、积分投入产出比等目标。

1）复购提高率

比照运用积分系统前后，用户复购率的数据。

2）转化提高率

比照运用积分系统前后，用户下单转化的数据。

3）积分投入产出比

积分投入产出比=积分系统增加的盈收/积分系统投入的本钱

需求核算积分的预算本钱和人力本钱，以及积分系统带来的复购、转化所增加的营业额，最终得出ROI，从而来剖析积分系统是否需求进行调整。

运营型目标，反映的是积分系统在各个环节运营中的情况。包括：最大可发放积分数、实践发放积分数、积分兑换率、用户运用率。

4）最大可发放积分数

最大可发放积分数=赢利*预算份额*积分兑换份额

一般依照1整年进行核算，假定企业1年赢利是200万，预算占比赢利的份额为5%，积分兑换份额为1000:1，那么最大可办法积分数=200万*5%*1000=1亿积分

5）实践发放积分数

这需求核算所有用户获取的积分数量。时刻要和最大可发放积分数的时刻对应，假如只核算半年，那么最大可发放积分数也要折半核算。

假定有一万个用户

• 假如均匀每个用户获取了12000积分，那么实践发放积分数为1万*12000=1亿2积分
• 假如均匀每个用户获取了8000积分，那么实践发放积分数为1万*8000=8千万积分
• 当最大可发放积分数> 实践发放积分数时，阐明用户获取积分较为困难，要及时调整难度。
• 当最大可发放积分数<实践发放积分数时，阐明用户获取积分过为简略，有本钱上的风险，要及时加以约束。

6）积分兑换率

积分兑换率=兑换的积分总量/实践发放的积分

例如总有300万积分被兑换，实践发放了1000万积分，那么积分兑换率就为30%。目前国内企业积分兑换率遍及都在15%～30%。

假如低于这个数，阐明你的用户兑换欲望过低，你的兑换产品不够吸引人；假如兑换率高于50%，要考虑是不是兑换门槛设置过于低，有没有本钱上的风险。

7）用户运用率

用户运用率=运用积分的用户数量/用户总量

例如有3000个用户运用了积分，实践有10000个用户，那么用户运用率就为30%，目前国内企业的用户运用率遍及在30%左右。

假如用户运用率过低，则需求加强积分的存在感，在获取和耗费环节都要用心去规划。

总之，企业需求不断对这些数据进行更新和追踪，对整个积分系统的环节进行不断优化，提高，最终自然能够收成好的作用。

写在最终

简略总结一下，要想建立积分系统，能够分为4步来走：

1. 第一步：确定积分的本钱预算。一般有固定本钱和浮动本钱两种办法。
2. 第二步：积分获取的规划。一般设置新手使命、日常使命、消费行为、传达共享4类获取途径。
3. 第三步：积分耗费的规划。经过积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏耗费、定期回收5种办法消费积分。
4. 第四步：重视要害目标。分为运营型目标和作用型目标共7个要害目标。