首要需求清晰的是，积分是一种营销手段，起到锦上添花的作用，积分系统背面的产品和服务才是那个“一”，所以要清晰积分所起作用的鸿沟，防止对积分抱有不合理的梦想。

不合理的梦想主要包含如下几个：

• 想经过积分完结复购或者转化率的倍增；
• 想经过积分完结活泼留存的安稳倍增；
• 没有预算，空手套白狼。

以上都是常见的误区，但积分做的好，的确能够对上述的事务要害指标有所帮助，下面就来详细聊聊积分的逻辑。

一、积分的实质

首要什么是积分，积分是为了鼓舞用户特有的行为，商家/渠道给予完结这种特有行为用户的类似钱银化的鼓舞。

即整个积分系统适当所以个钱银系统，渠道适当于央行进行积分的办理（积分的钱银价值界说及积分的发放），一起渠道还扮演【物品办理局】的人物，在积分商场进行货品的投进及定价，有点像计划经济，用户则经过特有行为进行积分的获取，在渠道建立的积分商城对接中，用获取到的积分来购买渠道投进的并现已积分定价的物品。

二、合适的事务场景

什么样的场景合适建立积分系统，或者说积分能够带给什么类型场景下的事务添加，需求从积分的实质来考量。

做到这三点应战，产品司理只会不断升值

好的产品司理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品司理走出互联网，依然是抢手货。相反，假如只做简单传话、低效执行、浅层考虑的产品司理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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积分既然是一个小的钱银系统，钱银系统的价值之一体现在钱银的流通效率上面，什么意思？浅显来讲，即钱需求不断的从【银行到老大众再到银行】手里，钱需求不断的活动起来，交易带来价值，这就要求事务场景是高频的，一起别的一个场景要素是刚需，即高频刚需的事务场景更合适经过积分系统来帮助事务完结添加。

举个比方，卖轿车的合适构建积分系统吗？

合适！轿车是耐用品，非高频，但是轿车周边，比方玻璃水、洗车等服务属于高频，一起这些服务关于购车用户也足够刚需，能够经过积分来留住用户。

那详细构建一套积分系统也有其范式，触及积分预算、积分获取、积分耗费及积分作用点评等课题，下面详细谈谈构建一套科学的积分系统应该考虑的维度及实操。

三、构建积分系统的范式

首选积分属于营销的一种，需求本钱，这就触及到积分预算及积分价值界说的问题。

1. 积分预算

1）积分本钱

首要来看积分本钱，前文讲过，积分其实是一种营销手段，适当于渠道对用户的补贴，所以在构建积分系统之初就需求全体把控营销费用，即一年需求拿出多少钱来做这件事，目前会有两种常见的积分本钱预算办法：固定份额法和固定金额法。

固定份额法：即拿出营收或者利润的一部分来作为积分的本钱预算，积分预算=营收（利润）x n%。

积分预算会随着企业预期营收规模的改变而改变，这种积分预算模型比较合适渠道所想用积分鼓舞的用户行为和营收有直接关系的事务形式，比方某电商渠道，其所要鼓舞的中心用户行为是购物，所以在其渠道每消费1元送一个积分，而在其系统下一个积分的价值是0.01元，即适当于拿出营收的1%来作为积分预算。

固定金额法：即拿出固定的金额作为积分预算，比方一年就拿出固定的100万作为积分预算。

这种积分预算模型比较合适渠道所想用积分鼓舞的用户行为和营收没有直接关系的事务形式。

比方某阅览类APP，其主要营收方法是广告，而影响其广告收入的便是其渠道的用户活泼状况，用户越活泼，关于广告主来说，其广告曝光也就越高，就越会投入预算，所以渠道需求大力鼓舞用户的活泼行为，比方，每天翻开APP会送积分，阅览时长也能够兑换积分等，经过积分鼓舞用户的活泼来让广告主买单，而活泼本身和营收并没有直接关系。

2）单积分价值界说

介绍了两种积分预算的方法，这样一年投入的积分本钱就确认了（一般以年为单位），那么接下来需求赋予积分钱银价值，把这些钱平分到每一个积分上面，即一个积分值多少钱，也叫积分钱银兑换比，先解释下概念：

举个比方：

假如一个积分价值0.01元，则积分钱银兑换比为 100：1。

积分价值的测算逻辑比较容易了解，即一个积分价值=总预算/总的积分发放量；比方，本年的积分预算是100万元，预计发放积分10000万个。

则单积分钱银价值= 100万元 / 10000万个 = 0.01（元 /个）。

在这个公式中，总的积分预算现已确认，需求测算一年总的积分发放量。

① 总积分发放量测算

总的积分发放量能够从两个维度进行测算，即时刻维度和用户维度，能够一起用两个维度测算出来的数据进行比照分析，然后更精确的确认总的积分发放量。

• 时刻维度: 总的积分发放量= 一天的积分发放*365天 x n
• 用户维度：总的积分发放量=单个用户积分发放*总用户数 x n

n 是容错系数，一般取值1.1或者1.2，那么在核算全体积分发放量的时候，会略微大于实践预估发放量，这样就为实践积分的发放操作预留了一部分空间，比方遇到某类热门活动，设置的双倍甚至三倍送积分战略。

下面以时刻维度为例，拆分详细的核算办法，把上述以时刻维度核算总积分发放量的公式做进一步拆分可得：

总的积分发放量= 一天的积分发放量 x 365天 x n

=（单人每天获取积分量 x 用户数量）x 365 x n

= （行为1 x k1 +行为1 x k2 + 行为1 x k3 ）x 用户数量 x 365 x n

这儿的k对应着不同的行为赋予的积分值（下文中会详细讲行为积分赋值逻辑）。

然后用积分预算/总的积分发放量就得到了单积分价值，假如经过测算发现单积分价值不是整数，比方为0.034这种用户了解本钱比较高的数值，可用经过调整K值来进行单积分价值的调整，目前一般市面上常见的单积分价值为0.01元，0.005元不等，及100：1 ，200：1 。

上面是一个简化了的单积分价值测算模型，实践的操作中，还需求考虑到用户分层（不同层级的用户一天获取到的积分相差可能会很大），及用户量的改变。

2. 积分获取

现在现已测算出一个积分的价值，及渠道在一年中总的积分发放量，接下来需求界说获取积分的行为以及完结该行为获得的积分。

获取积分的行为一般分为：日常行为，一次性行为，活动行为等；

• 一次性行为：注册、完善个人信息、绑定微信等；
• 日常行为：报到打卡、特定功能引导（如拜访、阅览、发帖、评论）、浏览，下单等；
• 其他使命：参加问卷调研、参加xx活动……

这儿的行为建议参照典型用户的行为途径来进行整理，即把用户从进入渠道到体验到中心价值点的途径整理出来，并标示用户在路途中和产品产生交互的每一个行为，把一切行为穷尽出来后，再依据事务的中心诉求进行取舍;

比方一个购物的场景，其中心诉求是用户下单，其用户典型途径可能是：翻开APP-搜索产品-浏览产品-参加购物车-下单付出-确认收货-点评，所以结合事务诉求，在用户下单这个行为上，能够用积分来促进用户的下单行为，比方：30秒内完结付出积分双倍送。

整理完一切积分鼓舞的用户行为，接下来需求赋予每个行为不同的积分值，这儿需求遵守的准则是：越靠近中心事务诉求的行为赋予的积分价值越高；还是方才电商的场景，下单这个行为赋予的积分值一定是大于报到行为的。

大的准则确认后，详细的行为积分赋予规则为：

一天总的积分发放量= 行为1 x 次数 + 行为2 x 次数 + 行为3 x 次数

比方预估一天的积分发放量为1000000，在渠道内 报到次数50000次，浏览产品10000次 ，下单100次，那么：

1000000=50000*k1+10000*k2+1000*k3 ，k1 k2 k3 便是每一次行为对应的积分价值，能够取看k1=2 k2=10 k3=80 ，这是一个简化了的用户行为积分赋值模型。

3. 积分耗费

确认了积分的总预算及总发放量，以及每一个行为所获取的积分，现在用户现已积累了一定量的积分，现在需求规划积分的耗费出口，以便让积分流通起来。

积分的耗费分为两种方法，被迫耗费和自动耗费。

被迫耗费是指积分自动清零方针，是在有效期内未被使用的积分，过了有效期后自动失效的方针，这也是防止累计积分发放量过于庞大，积分本钱过高的一种战略，由于每一个未被耗费的积分都是财务上的计提本钱，当然，这种战略的设置在用户获取积分之初就需求让用户清晰知晓，防止不必要的用户投诉。

自动耗费是指用户自动用所获取的积分兑换渠道提供的产品和服务，在产品种类上分为开环产品和闭环产品，而在耗费方法上能够是积分商城，积分抽奖，积分兑换等方法。

开环产品：积分所兑换的产品服务和主营事务无法构成连接和闭环，比方在积分商城中兑换实物产品。

闭环产品：积分所兑换的产品服务能够反哺主营事务，和主营事务构成闭环，比方兑换的大额优惠券，优惠券又能够继续刺激用户在渠道下单构成闭环。

建议闭环产品和开环产品相结合，给用户提供多样化的积分耗费出口。

接下来需求给每个产品和服务定价，定价准则是roi大于1，即兑换积分价值/产品本钱价值>=1。

可参照如下公式，产品积分价值=积分兑换比 *产品钱银价值*n。

n是容错系数，比方：积分兑换比是100:1， 即一百个积分价值1元钱，某个积分兑换产品的本钱为10元钱，n为15，则该产品的积分兑换值为 100*10*1.5=1500积分，容错系数（n）的存在，是为了给特别的场景留下操作空间，比方在某营销节点，产品八折兑换，这样也能保证全体的roi不至于小于1。

别的关于积分抽奖及积分夺宝等带有博彩属性的积分兑换场景，在设置奖品概率时，需求保证积分耗费值大于等于积分发放的期望值，举个比方。

参加积分抽奖，20积分参加一次，奖品为 50积分，100积分，和200积分三种类型的积分，假设每种奖品的中奖概率分别为n,m,k。

则n,m,k 需求满足：50*n + 100*m + 100*k <=20；

这样就保证了全体活动的roi >= 1。

4. 积分维护

等到积分正式上线，需求及时关注数据表现，以及时调整积分战略，常见问题有下面几个：

一是积分受众小，极少量人获得了大部分积分，呈现这种状况的原因之一是可能呈现积分被黄牛刷，能够经过技术手段加以鉴别，比方呈现很多积分获取账号归属地/IP为同一地址。

也有可能是活动宣传不到位，这时候则需求扩展活动声量，让更多用户感知到积分活动及积分价值。

二是积分耗费率低，即用户积攒了很多的积分，积分产销比（积分耗费/积分发放）缺乏3%，这样也会使积分作用大大折扣，针对这种状况，需求添加积分耗费场景，及降低积分耗费门槛，比方能够添加一下积分抽奖/积分秒杀等的活动。

三是积分获取率低，上线一段时刻后，发现总的积分发放量远远低于预期，积分价值感缺乏及积分获取门槛过高都会导致这个问题的产生，对应的解决方案即能够放置一些简单化的使命，丰富积分兑换奖品的丰富性及价值感。

四、结语

好的积分规划能够给事务锦上添花，积分规划本身遵循科学的方法办法，要想到达预期的作用，需求在实践中不断的调整战略。